Про?
Преди няколко месеца нашата HR пусна вътрешен мейл, с който обяви, че от началото на 2006-а ще получаваме заплатите си не в кеш, а на кредитна карта. Зарадвах се – стори ми се, че това е крачка в правилната посока, развиваме ли се ние или сме лукови глави. Последва уточняващ мейл: не било кредитни, а дебитни карти и то от ПроКредит. Ами ОК.
А вчера минах през клона на ПроКредит в Белите брези да си взема заветното парче пластмаса… и определено се ядосах.
Девойката на „щанда“ беше много мила. Я имаше 20 години, я не, слънчева, усмихната, готова да помогне. Е, липсваше и много информация относно процедурите на собственото ѝ работно място. Но пък тя се стараеше, де.
Започвам с това, което определено ме раздразни най-много – прословутият оувърдрафт в размер на 3 месечни нетни заплати. В банката отрекоха тази информация. Според тях трябвало най-малко три месеца да получавам парите си по карта, те да ми изчислят каква е нетната заплата, аз да подам молба за подобен оувърдрафт, те да я прегледат, да помислят върху нея и след време да кажат дали съм одобрена. Другата процедура била моят управител да прецени дали съм благонадеждна и да изпрати официално писмо, с което гарантира, че ПроКредит няма да имат проблеми с мен ако ми отпуснат някой и друг лев отгоре. Възразих, че финансовият ни отдел изрично е договорил за всички ни този оувърдрафт, а персоналът в банката започна да мига като бухали. Те: „Ама доколкото знаем не сте подписвали анекс към договора, с който ви се дава право на оувърдрафт“. Аз: „Ааа, подписвали сме, подписвали сме! Проверете сами в документацията си“. Те: „Ами добре, ще проверим, заповядайте другата седмица в клона да ви кажем резултата от проверката“.
Моля? Другата седмица? Тук аз махнах с ръка, човек не трябва да се ядосва на бюрокрацията. Преминах към следващата точка от списъка с въпросите си относно услугите им. А именно т. нар. Интернет банкиране. Опс. По-добре да не бях питала.
Давам съкратената версия на обясненията на банковата девойка. На сайта на ПроКредит имало точни описания как да активираш тази услуга. Като ги изпълниш – получаваш документ, който трябва да разпечаташ и занесеш в банката. Където ти дават входящ номер и след 3 (три!!!) дни получаваш автоматично генерирани кодове, които трябва да отидеш да си ги вземеш от банката на крака.
Тук почнах да мигам съвсем като светофар в три сутринта. За да активираш онлайн услуга трябва да ходиш до банката два пъти! Да не споменавам, че те задължават да имаш и принтер! Банковата чиновничка видя, че гледам в лошо утравиолетово и находчиво се сети да предложи първоначалната ми регистрация да стане от нейния компютър, та ходенето да банката да е само едно. Отказах – нямах сили и нерви.
Равносметката. Близо час в банката. Дружелюбен, но некомпетентен персонал. Неясни правила по някои процедури. Ясни, но напълно неадекватни правила по други процедури.
Ще проверя какви са условията на Първа инвестиционна банка за издаване на карти. След това ще говоря за пореден път с финансовия ни отдел, че искам да получавам заплатата си в ПИБ, а не в ПроКредит. Сега пък отивам на пустия сайт на ОББ да проверя дали Интернет банкирането им най-накрая е проработило с FireFox, че преди година някъде искаха IE 5.5 (ама точно 5.5 – никакви вариации не се допускаха), вече не знам какво се случва със сметката ми там. Защо всичко в България е толкова непрофесионално, защо?
18:09:02 ч., 26.01.2006 г.
Антония, да ти кажа мойте скромни впечатления по въпроса. Значи ПроБанката я бива само в едно – да пуска бързи кредити след няколко първоначални по-бавни, без излишни формалности. Обикновено пращат техните си хора на проучване и ти се явяват някакви типове, облечени като евангелисти – зализани, направенки, в костюмчета, с лични тефтерчета, където записват ВСИЧКО. Ама и питат здраво. Изобщо не се интересуват от официални документи и тн, искат голата и *грозна* истина 😀 колко пари даваш за това неофициално, а тия дето ти дължат пари – колко са извън онези на хартията, и от сорта. Това им е бизнеса на тях по цял свят, слабо се интересуват от обслужване на клиенти-физически лица за тези обикновените, но супер необходими услуги, и затова не се стараят да развиват нещо в тая посока. Колкото до плащането в точно определена банка, считам, че няма законно основание, което да те задължи да приемеш. Обаче дефакто единственото, което ще постигнеш, е евентуално да се изпокараш със счетоводството ви, щото явно ползват Система за масово плащане, която върви автоматично по предварително определен списък с номера на карти и суми за плащане, и на някой не му се занимава да прави конкретни преводи всеки месец. Това е тъжната истина :/
18:18:22 ч., 26.01.2006 г.
Уфф, antea, направо ми иде да се развикам 🙂 Писах до офиса ни ей сега, да видим какво ще кажат отговорните кадри… А аз продължавам да проучвам опциите. Обаче колкото повече ровя из сайтовете на разните банки – толкова повече се ядосвам. Ей ги на, ОББ, грам не са мръднали от 2003-а насам.
Каква сигурност с тоя MS Windows, бе? Иииих, чак скърцам със зъби от яд!
Да не казвам какво мисля за ДСК и ДЗИ. Не разбирам защо всичко трябва да се случва по най-сложния, тромавия, несигурния, времегубния начин? Навремето ПИБ бяха изкарали едногодишна кампания, с която се представяха като „динамичната банка“. Аз се смеех, ама като гледам – май наистина са единствените, дето от време на време мислят с главите си и се развиват.
21:15:55 ч., 26.01.2006 г.
Преди 5-6 месеца и в нашата фирма започнаха да ни превеждат част от заплатите по дебитни карти на ОББ. Понеже съм стар клиент на ОББ (отпреди да се омотат с гръцкия софтуер) и вече имам дебитна карта там, реших че не ми трябва втора дебитна карта и искам парите да ми идват по старата. Сигурно създадох 1 човекомесец работа на счетоводството с това си решение. След доста караници, предимно в рамките на нашата фирма, накрая получих каквото искам и парите идват по международната ми дебитна карта Visa Electron.
След като в картата ми започнаха да постъпват пари, аз започнах да се опитвам да я ползвам.
Първата ми неприятна изненада беше в Мосю Бриколаж, където не ми я приеха и трябваше да броя някакви жълти стотинки за да си платя сметката. Наскоро такова нещо се случи и в Била, но там се оказа, че в зависимост от типа карта трябва разумно да се наредиш пред различна каса. До тук съм изтеглил 100-тина лева за цялото време на употреба и сигурно са ми начислили доволно големи такси.
По отношение на таксите пък банка ДСК са направо фрапиращо зле. Не знам колко тъп трябва да е човек, за да си направи карта там.
Не знам дали е почтено служителите да се поставят в такава зависимост, но от гледна точка на работодателя и банката е обяснимо – банката кредитира вашата фирма и в замяна иска една част от кредита да се върне пак при нея. Плюс това обикновения юзър им е много доходен – картовата сметка е безлихвена, даже с такса за поддържане, а задържаните пари се използват за доходоносни дейности.
21:38:41 ч., 26.01.2006 г.
A, при ПроKредит поне в това отношение са горе-долу ОК: тегленето на пари от банкомат е безплатно, месечната такса за обслужване е еднократна и е само 1,25 лв, олихвяването пък е 3,5%. Ама като са объркани процедурно… И хубавите неща се губят сред нервите, които човек хвърля да се бори с неясноти разни.
23:03:23 ч., 26.01.2006 г.
тоя IE, смях просто. аз лично ползвам онлайн банкиране в Булбанк, та там поне, даже не поне, ами съвсем равнопоставено, Firefox си е опция. И има подробни обяснения и за двата браузъра, щото начините за експортване примерно или други операции със сертификатите са различни. И е така от около 2 години, още когато FF не беше особено масов.
01:14:00 ч., 27.01.2006 г.
Аз ползвам дебитна карта на ПИБ от около 5 години и електронното им банкиране от около 2 години и съм абсолютно доволен. Дебитната карта си я поръчах през Интернет и ми я достави куриер напълно безплатно. Тъй като периодично работодателят ми превеждаше пари по картовата сметка (но не системно цялата заплата, а само когато помоля) ползвах услугите на ПИБ може би повече от 2 години преди за първи път да отида до техен офис. Дори ми преиздадоха картата през това време без да се налага да се виждам с тях. Мога да правя всичко през сайта за електронно банкиране – включително да създавам/закривам сметки, да превеждам парички към банки в страната и чужбина. Абе, супер е 🙂
10:37:30 ч., 27.01.2006 г.
Напълно и тотално се съгласявам със zImage. Ползвам ПИБ от години (вече не знам колко, минимум 5) и съм повече от доволен от техните услуги.
Не че съм нямал търкания със служители понякога – понекога БГ служителя е мързелив и претенциозен и отказва да повярва, че не той ти върши услуга, вършейки си работата, а ти му вършиш услуга, влизайки в съответния клон на банката. Но тези търкания са били винаги разрешавани, и засега винаги в моя полза (или поне без моя вреда).
Колкото до ОББ – това е моето отдавнашно мнение за тях. За мен те са мъртви. Мъртвородени (в новият им формат), ако щеш. Прокредит не ги познавам, но виждам че и те вървят натам…
10:57:26 ч., 27.01.2006 г.
Дончо, и ние със zImage имаме сметки в ПИБ (както той спомена), и ние сме много доволни от работата си с тях (пак както той спомена :-)). Причината да сме с няколко банки е прозаична: наплашени сме от банковата криза през 90-те (парен каша духа). Затова решихме да работим с поне 2 банки – да не държим всички яйца в една кошница 🙂 Обаче онзи ден окончателно ми писна и мисля, че ще закрия всичките си взаимоотношения с разните псевдобанки. По-добре да си държа парите под дюшека, отколкото да си тровя нервите с разни непрофесионалисти.
11:27:56 ч., 27.01.2006 г.
Здрасти, след ровене в нета случайно попаднах на твоя блог. Прочетох с усмивка на уста премеждията ти в ПРОкретени банк, които ми напомниха една случка която ме покърти края на миналата година в ОББ.
Бях събрал малко пари и реших да ги сложа в банка. Най-близо до офиса ни е Райфайзен банк, но бях чувал от колеги, че били зле, някой ми беше казал за ОББ, че стават, та за това се разходих да техния офис. Първо чаках на опашката близо 30 минути, после една не особено лубезна служителка още 30 минути ми попълва разни документи, след което аз попълвах десетина формуляра с което изгубих още 15 минути. Точно когато всички бумаги бяха попълнени и аз извадих парите и ги подадох на момичето да ги преброи тя ми вика:
-Моля господине подредете си парите!
-???? Ама те са подредени – казвам аз.
-Не са, трябва всички банкноти да бъдат в една и съща посока, иначе трябва да Ви взема такса подреждане …
-От любопитство кажете ми колко е таксата.
-5%.
-Значи ако ако ви дам 1000 лв и не са подредени Вие ще ми удържите 50 само за да ми ги подредите???? Това е нелепо, не това е най-нелепото нещо което съм чувал.
-Пфффу – начумерено ми отговори служителката.
Ужас вече си бях дал парите в тази банка и си бях изгубил час и половина. На следващия ден се върнах и след още 1 час и половина вече бях изтеглил парите си и закрил сметката…
Когато споделих това със шефа си който е немец и неистово се опитва да свикне с нашата мила родна и странните и порядки той направо обезумя. Два дни ме след това ме питаше дали това което съм му казал е истина или си измислям.
По този случай се сетих за един виц:
Влиза един мъж (М) в банката и пита служителката (С):
М: мога ли да си вкарам шибаните кинти в скапаната ви банка?
С: господине, моля дръжте се възпитано…в банка сте…
М: кво ми дреме, ма…искам един шибан влог в ебаната ви банка.
С: не може така, господине…ще извикам управителя(У)…след 5 мин…
У: Какъв е проблемът тук? Колежката ми каза, че не знаете как да се държите в банката? Да повикам ли охраната?
М: не бе… спечелих некви шибани милиони от скапаната лотария и искам един шибан влог в ебаната ви банка
У: И кво? Тъпата путка не ще да ви обслужи ли?
11:48:14 ч., 27.01.2006 г.
Добре дошъл, Che 🙂 Съжалявам, но трябва да си призная – прочетох историята ти с ОББ и се разхилих на глас. Знам, че не е смешно, знам, че би трябвало да се ядосам… Ама то толкова абсурдно, че чак не става за нерви 😆 Харолд Пинтър пасти да яде. Ние дочакахме Годо, г-н Бекет, елате да видите абсурд извън театралната сцена!
08:12:46 ч., 28.01.2006 г.
@ Che
Това с подредените банкноти е в наредбва на БНБ, но всъщност е добър тест за нервите и качествата на банковия слубител.
12:42:14 ч., 28.01.2006 г.
дам, но така или иначе си вземат процент на сумите, които се внасят (0.2% за ОББ) и мисля, че като прибират 10лв на 5000 е нормално да не ми се сопкат…
13:11:53 ч., 24.06.2006 г.
До авторката на поста:
1. Картата, която Ви изфават от Прокредит Банк не е кредитна, а си е типично дебитна!!
2. Регистрацията в Интернет банкиране на банката със сигурност не трае 3 дни-още в рамките на следващия работен ден Ви се предоставя списъка с т.нар. ТАН-кодове, с които потвърждавате операции в И-банката!
3. Тези ТАН-кодове са необходими единствено в случай, че нареждаш преводи в И-банката-ако йелаеш да следиш единствено информация за сметките си и за новостите в банката точно едно ти е разкарването до клон!
4. Лихвата по ебитните карти на Прокредит банк е най-високата в страната-3.5% на година
5. Нямаш абсолютно никаква такса за теглене на банкомат или ПОС в страната!
6. В никоя банка в страната не се отпуска овърдрафт само срещу откриване на дебитна карта!
7. Лично аз предпочитам да ме обслужва дружелюбна млада дама на 20 години, макар и малко по-бавно, отколкото някаква очилата нацупена лелка, чудеща се как да избяга от топлите вълни на критическата възраст!
14:09:35 ч., 24.06.2006 г.
Petar:
1. Никъде не съм писала, че са ми издали кредитна карта.
2. Регистрацията в Интернет със сигурност трае три дни в клон Белите брези – това беше информацията, която ми дадоха служителките там.
3. Разкарването не е едно – три са, ако не си малко по-настойчив. При правилно оказан натиск от страна на клиента може и да се сведе до две ходения до съответния клон, но това е най-голямата отстъпка. НЯМА възможност да направиш Интернет регистрация! Което е безумно когато се отнася до… ъъъ… Интернет регистрация, нали?
4. Никой не е оспорвал лихвата на Прокредит – може и да е най-висока, ама човек си взима дебитна карта не за лихви, а за удобство. А удобството в случая липсва.
5. Напротив, имаш месечна такса, която макар и минимална (забравила съм точно колко беше, лев и нещо май) си е налична.
6. На мен не са ми отпуснали овърдрафт заради откриване на дебитната карта, а защото получихме уж преференциални условия за целия холдинг – повече от 120 човека с доста високи за българските стандарти заплати.
7. А лично аз предпочитам да ме обслужват професионално. Не държа персоналът в банката да прилича на топмодели, но определено настоявам да има акъл в главата и да знае как се работи с клиенти.
И не на последно място: авторката на поста си има име, написала го е черно на бяло. Айде със здраве~
02:32:33 ч., 29.06.2006 г.
незная дали трябва да плачем или да се смеем…
аз лично, взимайки впредвид рекламите на „потребителски кредити само срещу лична карта“ на буквално всяка една банка в България, около 6 месеца правих опити да получа огромната сума от 1000 (хиляда) лева със срок на изплащане 3 години при заплата 300% над минималната за страната с редовно плащани осигуровки и данъци от 18 месеца (откакто работя в съответната фирма), и резултата беше… че аз платих общо 130 лева за „такси за обработка на искането“ – от 10 до 20 лева, в зависимост от банката…
вярно, някои отказаха безплатно.
ПИБ единствено повярва в мен… отпускайки ми 250 лева под формата на кредитна карта… която ще ми струва 40 лева на година…
Много ми е любопитно каква ли трябва да ми е заплатата (не че бих бил против да ми е такава) че да ме одобрят за рекламираните суми от 10-20 хиляди…
дето има една приказка: „банката казва че вярва във Вас, но Ви преддоставя за ползване химикалка вързана със синджир“
12:21:08 ч., 29.06.2006 г.
Опитай в „Алианц България“. Смея да твърдя, че е добра банка, макар и не толкова популярна все още, а Интернет банкирането им е мнооооого добро:)
16:49:04 ч., 30.06.2006 г.
относно коментара на Ендер:
На мен също при подобни на твоите условия ми отказаха заем 1000 лв. от 5 различни банки, но когато кандидатствах за кредит в размер на 5000 лв. за 5 години, ме одобриха в 4 от гореспоменатите банки, без да подавам документи, само преценка на кредитния инспектор. Така че разбира се теглих 5000 лв.
16:52:20 ч., 30.06.2006 г.
приятеля ми тегли от ДСК кредит в размер на 10000 лв. със брутна заплата 700 лв. за 7 години. Не разбирам защо на теб са ти отказали
16:29:02 ч., 11.09.2006 г.
А на мен в ДСК ми отказаха кредит от 10 000 лв със НЕТНА заплата съм 1200 лв и ме осигуряват на пълната, превеждат ми 1200 всеки месец на скапаната ми РС в скапаната банка. „Има някаква нередност с осигуровките ви“. Тва може ли да е довод?? После звъннах на една позната в банката и тя ме открехна че моята фирма има договор за служителите си с ДСК, но ДОГОВОРЪТ е бил подписан с друг клон?!?!?!?! Така че ако съм искал да взема кредита е трябвало да отида в точно този клон!?!?! Това ми се случи на мен преди 3 часа. Какво повече да ви кажа за ДСК? От утре вече няма да съм техен клиент.
14:49:05 ч., 27.11.2006 г.
Първа Инвестиционна Банка е доста добра, ползвам я от нейното основаване ;- )))
Имам и дебитна карта там (Maestro) и VISA Electron, и VISA Classic и съм доволен от всички услуги, предоставяни от банката:)
23:56:23 ч., 08.02.2007 г.
Здравей, Антония,
аз съм клиент на ПроКредит във Варна от много години и безумно много се кефя на тези хора, които промениха цялата банкова система за 5 години. Те бяха първите, които не направиха офиси с решетки и тъмни стъкла и от охраната до последния инспектор да те гледат на кръв, щото им разваляш рахатлъка…
Ако не беше ПроКредит, още щяхме да сме в каменната ера на банковото обслужване…
сега за овърдрафта: ако са ви излъгали в холдинга, проблемът не е на банката, а на холдинга, не е ли така? И освен това банката си има условия как да пуска овърдрафт, в крайна сметка овърдрафтът се връща, нали?
А по отношение на такси и на обслужване да знаеш от мене, че ПроКредит винаги ще е номер едно. Просто са най-добрите. Съжалявам, че мислиш другояче, пробвай пак…препоръчвам ти го..
20:14:38 ч., 26.04.2008 г.
ПроКредит според мен са номер едно сред всички БАНКИ !!!