Авиоминавки

От сутринта ровя из мрежата за повечко инфо какво може да направи човек в случай, че куфарите му се затрият по световните летища. Оказа се, че всъщност съм имала много неправилни, че и бегли познания по темата.

Първото и най-основно нещо, което научих, е, че си прецакан във всеки един случай. Съжалявам, но това е действителността. Авиокомпаниите и летищата са невероятна мафия и така са наредили нещата, че практически не носят почти никаква отговорност. Да, ако загубят багаж и не го открият – плащат обезщетение. НО! Има много но-та.

Започвам с размера на обезщетението: което е в размер максимум 20 евро на килограм. Т.е. ако си натъпкал куфара до разрешените 23 килограма, ще бъдеш „уважен“ в най-добрия случай с 460 евро. Как точно определят оценката на собствеността ти, която с безхаберие и непрофесионализъм са затрили… не разбрах. Не успявам да открия инфо онлайн и това си е. И въобще не коментирам факта, че при всички положения личните ти принадлежности са по-скъпи от споменатите 20 евро, нали.

Следващата уловка е, че обезщетението не ти се заплаща веднага, о, не. Парите обикновено се дават след няколко месеца! И няма какво да направиш, та да ги пришпориш. Те са големи, сериозни, с позиции. Олигопол. Обикновеният пътник е никой. Не се заблуждавайте от усмивките на стюардесите (пардон, the cabin crew им викат вече, политически по-коректно било). Веднъж опрели до услугите им – губите всички права и точка.

И не на последно място да спомена за особено гадния капан с процедурата, по която изискваш обезщетение за окончателно и безвъзвратно загубен багаж. Да кажа, че е сложна, ще е understatement. Изискват касови бележки за нещата ви! Какво да добавя повече?

Между другото, знаели ли сте, че има допълнителни застраховки за багаж? От различни коментари по форуми разбрах, че имало такова чудо. Лошата новина е, че проверих десетина сайта на застрахователни компании и никъде не открих да предлагат точно този вид услуга! Не съм звъняла по телефона, не съм ходила по офиси, а сайтовете на българските организации твърде често са непълни, с недостатъчна и/или лъжлива информация, та не се знае. Ще проверя какво точно е положението и пак ще пиша по темата.

С две думи: пътувайте с малко и нескъпи лични принадлежности, носете всичко важно в ръчния си багаж и бъдете готови да прежалите загубите. Ние засега сме дали в жертва един GPS, изчезнал между Маями и Хийтроу, два скъсани ципа на куфари (единият на джоб, който по принцип не е важен, ама другият е най-най-основния и с повреждането му практически унищожиха куфара), множество драскотини по кожените части, една леко изкривена дръжка. Е, и „изостаналият“ в Лондон куфар, разбира се, който все още не ни е върнат. Да видим какво ще се случи с него.

Всъщност на сайта на British Airways има възможност да се проследи къде точно пътува собствеността ви. Е, твърдят, че вече са пратили куриер да ни я достави, пък него никакъв го няма, ама все пак – поне някаква информация имаме. Колкото и неточна да е.

Коментари

  1. Gravatar zImage
    10:43:12 ч., 21.12.2007 г.
    1

    Кредитните карти типично вървят със застрахователна полица. За да важи обаче, трябва самолетният билет да е платен с кредитната карта.

  2. Gravatar Антония
    11:00:51 ч., 21.12.2007 г.
    2

    Да, забравих да спомена, че въпросната застраховка за изгубен, повреден или забавен багаж я откривах само на сайтове на БАНКИ, които предлагат кредитни карти, с които вървят цял куп екстри. Включително обезщетение за забавен полет.

    И в цената на куфарите Samsonite е включена застраховката, обезщетението възлиза на 1250 евро при изчезване, 250 евро при забавяне. Трябва да се регистрираш обаче, а точно в момента пустият им сайт е down.

  3. Gravatar Dark
    11:05:58 ч., 21.12.2007 г.
    3

    Прикольно есть о чем поразмыслить

  4. Gravatar in2h2o
    11:07:22 ч., 21.12.2007 г.
    4

    Пътуванията с прехвърляния, по правило, са кофти. При едно такова за Душанбе с прехвърляне в Мюнхен (виа Амстердам), се установява че куфара – с дрехи за две седмици, каталози, документация.-..- е останал в Холандия. KLМ са информирани още там, на място и обещават да изпратят куфара в Мюнхен.
    Така 45 дни.

    Таджик Еър така и не прави нищо, за да вдигне багажа от Мюнхен, да го докара в срок и на адрес в столицата и да информира пътника за случилото се.

    След близо месец кореспонденция, напред – назад, и пълно подновяване на гардероба с таджикистански фолк и не толкова фолк облекла )), най-накрая пристигна куриер с бон (при бъдещи пътувания, моля ползвайте …)..да, де. Точно си мислех дали да не ги избера пак при бъдещи пътувания.

    Усмихни се, ще дойде.

    Моят багаж веднъж замина за Лондон без мен. Така две недели бях по тениска. Добре е да багажа да се окомплектова във възможно най-малко бройки и – логично – да се облепи с етикети.

  5. Gravatar Петър
    11:08:29 ч., 21.12.2007 г.
    5

    Иииуууу… Гадост. Аз ще пътувам януари месец, все още не мога да измисля как да напъхам всичко важно в ръчния. Направо лудница. Искам TGV в Европа!!! из целия ЕС да може да се ходи. Стига с тези самолети…

  6. Gravatar gregory
    11:16:02 ч., 21.12.2007 г.
    6

    Случва се понякога. Аз бях приятно изненадан, че при две смени и разлика от два дни между тръгването и пристигането, куфарите ми все пак пристигнаха с мен. Иначе ако си купуваш билети от сайтовете на авиокомпаниите, ти предлагат да си купиш и допълнителна застраховка за багажа.
    Пий една бира да ти мине. Да не си material girl:)

  7. Gravatar emito
    11:42:21 ч., 21.12.2007 г.
    7

    били сме в твоята ситуация няколко пъти по този маршрут и те разбирам. интересното е, че не се изплаща застраховка при забавяне на куфарите, когато се прибираш в собствената си държава/крайна точка/. инак, бритиш дават едни много сладки дебитни карти с обещетение при забавяне например в бостън. ест. парите при нас бяха 50$ на човек, което е пак крайно недостатъчно. истината е, че рядко ги губят.
    много често не качват багаж на пътници от икономи клас, за сметка на тези от 1ва и бизнес класа. все пак техния билет е в пъти по-скъп и са с предимство?!?!.
    и факт е, всичко ценно в ръчен багаж + дрехи за 1 нощ. 🙂

  8. Gravatar Антония
    12:12:52 ч., 21.12.2007 г.
    8

    @in2h2o: Когато стягам куфарите много внимавам да ги подредя разделно. Т.е. във всеки един от тях да има дрехи и за мен, и за Тото, така че дори някой да изчезне, да можем да се справим на първо време с кризата. Дори и само една чанта да спасим 🙂

    Иначе не искам да си представям какво си правил в Душанбе 😀 Нито пък как е изглеждала местната най-модна линия дрехи 😆

    @Петър: Имаше една песен на Милена с рефрен „Искам, искам и все така заспивам“ 😛 По принцип нямам кой знае какъв проблем с летенето. Само дето се дразня на несвободността на целия бизнес модел: изключително високи цени, определяни не от себестойност, а от „Както ни е кеф и колкото можем“ принципа, ограниченията, липсата на възможност да избираш (както казах, олигопол), некачествеността на услугите и липсата на контрол, ей такива неща.

    @gregory: С Тото смятахме, че тази година сме летели 14 пъти и че сме били големи късметлии да загубим само един багаж 🙂 А бирата е абсолютно невъзможна опция – едно, че никога в живота си не съм успява да преглътна дори една глътка, второ, че с тая настинка в момента… Гледам, че ще ходите във Виена по празниците. Весело изкарване ви желая и никакви премеждия 🙂 Приятелката ми Петя беше по семейному там миналата седмица, вчера гледах снимки и се впечатлих колко уютно и наистина коледно изглежда всичко 🙂

    @emito: Не бяхме с economy билети, а с някакви Premium – не е бизнес класа, а е по средата между двете. Голямо прецакване са, да ти кажа, защото са много по-скъпи, а единствената ти екстра е, че имаш контакт да си заредиш лаптопа (ама щепселът е някакъв странен и естествено не успяхме да го употребим) и че разстоянието между седалките е с една идея по-голямо. Столът уж трябваше да е ергономичен и фенси, а всъщност се оказа, че е доста стандартен и има огромен недостатък – масичката беше сгъваема на няколко елемента и се оказа адски нестабилна една такава.

    Опцията да ни обезщетят за закъснение въобще не е била дискутирана, ама въобще. Отношението беше по-скоро „Е, какво толкова“. А и на мен вече ми мина, веднъж осъзнала, че каквато и да е съпротива ще е бетер бой с вятърна мелница.

  9. Gravatar Маркуча
    12:41:09 ч., 21.12.2007 г.
    9

    BA традиционно губят багаж — виж тук.

  10. Gravatar Боян
    13:08:05 ч., 21.12.2007 г.
    10

    Застраховки за изгубен или откраднат багаж се предлагат отдавна – в онзи случай, за който споменах в коментара към предишния ти пост, единия човек от групата имаше такава. Не знам обаче, дали застраховката покрива забавяне на багажа, ако в крайна сметка не го изгубят, а ти го доставят след 1-2 или повече дни. Иначе, както беше казано в някой от предишните коментари, застраховката на багажа е част от цялостната застраховка „помощ при пътуване в чужбина“, която върви като бонус към много кредитни карти, когато с картата е платен билета.
    А и друго – от авиокомпанията искат касови бележки и в случая със забавен багаж. Тогава, през 1998 в Чикаго, се бяха обадили от KLM на човека, чийто багаж не успяха да доставят в рамките на 1 ден след нашето пристигане и му бяха казали да си купи най-нобходимите неща в рамките на 150 USD. Човека, какво разбрал, какво не – помислил, че му предлагат 150 долара като обезщетение за изгубен багаж и край с претенциите. Обмисляше да пуска жалби, като си дойдем в България и т.н. В крайна сметка, когато отидохме на летището, за обратния полет, се разбра, че хората са му предлагали да му осребрят касови бележки до 150 USD. Наложи се да събирам от хората в групата, кой каквито бележки пази, за да може човека да си получи сумата, която за тогавашните български заплати, съвсем не беше малка – 150 USD ехеее. За капак хората ни дадоха чек, който човека естествено не искаше, защото щеше да влезе в една дълга процедура по осребряването му в БГ. Добре че наземния персонал на деск-а на авиокомпанията осребри със собствени средства чека на човека, и го взеха да си го осребряват те самите впоследствие.

  11. Gravatar Антония
    15:09:40 ч., 21.12.2007 г.
    11

    @Маркуча: Знам за проблемите с багажа. Обаче се хващам на бас, че по-голямата част от тях се дължат на факта, че BA ползва Хийтроу за централно свое летище – а то е наистина гадно. Единственото място във Великобритания, където срещаш наистина груб обслужващ персонал май. С претенции при това, сложили табелки, че работели усилено да затвърдят позицията си на водещо летище в света, да-да, минали са покрай водещите.

    @Боян: Когато споменах касовите бележки нямах предвид доказването, че ти се е наложило да купиш нови дрехи защото са те оставили без багаж. Говорех за ситуация, при която са решили да те обезщетят не с максималната сума (20 евро на килограм), а с много по-малка (например 5 евро). За да оспорваш решението им трябва да докажеш, че си имал скъпи неща в куфара. Именно затова ти изискват въпросните документи, с които да потвърдиш, че дънките ти не са за 10 лева от битака, а си се изръсил бая в Пепе Джийнз например. Или че си носел разни Весачета надиплени 🙂

    И да допълня: телефоните за рекламации на летище София (т.е. мястото където се подава жалба за затрит багаж и където проверяваш дали са успели да го издирят) са 937.35.54 и 937.35.55. Запасете се с търпение ако звъните там, аз лично набирах и двата номера на всеки 15 минути от 9 сутринта, даваше непрекъснато заето и чак в 13:10 часа успях да се свържа с някого. Заклеха се, че между 6 и 8 тази вечер ще ме посетят с куфара, да видим ще спазят ли обещанието си.

  12. Gravatar big_al
    15:50:15 ч., 21.12.2007 г.
    12

    Как да дойде куриерът като багажът го е изял. Нали не бил много умен и от някаква италианска синтетика:)

  13. Gravatar Iva
    01:38:21 ч., 22.12.2007 г.
    13

    Всички губят багаж традиционно… една компания няма, дето да не ни е загубила нещо… за щастие винаги са го намирали после. Така че важното е дали ги намират, забавянето се преживява, особено ако куфара се върне пълен… За цял също вече сме се отказали да се надяваме, през 2-3 пътувания направо си купуваме нов, те ги трошат като яйца 🙂
    Всъщност аз съм най-недоволна от LOT (Полските), които от Финландия до България загубиха… мен и другите пътници в Полша и се наложи да обикаляме половината страна с рейс. А после не последва никакво обезщетение, въпреки подадените жалби. Нищо, аз съм ги бойкотирала, да те да са живи и здрави.

  14. Gravatar ondin
    10:30:10 ч., 22.12.2007 г.
    14

    аз съм изключително доволна от Lufthansa. Досега не съм имала никакви проблеми с тях като авиокомпания, обслужването е на ниво, приятно е да се лети, багажът ми винаги пристига с мен и то без да се налага да чакам.
    Но със сигурност е много неприятно да ти се изгуби багаж, да го чакаш и колкото и да знаеш, че ще се върне все някога, то все пак притеснението си стои в теб и не ти е удобно.
    Бързо оздравяване апропо 🙂

  15. Gravatar maumyh
    11:41:25 ч., 22.12.2007 г.
    15

    Получихте ли багажа?:)

  16. Gravatar Антония
    13:37:22 ч., 22.12.2007 г.
    16

    Куфарът бе доставен снощи, малко след полунощ. На пръв поглед нищо не липсва. Откъснат е ципът на предния джоб, цялата машинка я няма. И един шев покрай основния цип е дал малко фира. Ама здраве да е 🙂

    Вчера бая рових из разни авиосайтове и в общи линии стигнах до заключението, че най-много багаж се губи от British Airways и Air France. Луфтханза са по средата на класацията. От големите компании най-добре се представят Swiss Air, някъде на 5-6 място в класацията са. Най-отгоре са някакви дребни компанийки, дето не стигат и половин милион пътници (за сравнение BA имат 15 милиона), та затова ги изключвам от уравнението.

    Значи следващият път ще видим Суис какво предлагат.

  17. Gravatar Jul
    14:23:09 ч., 01.03.2008 г.
    17

    Аз живея в Германия от 5 години и летя поне по три пъти в годината до България. До сега съм сменил поне 3-4 куфара, защото се чупят до максимум 2 пътувания. Особено ако са от големите, а в началото трябваше да влача доста неща и постоянно бях с тях. Сега се возя само с малко багаж и никога ама никога не слагам елекроника по сложна от зарядно в обикновения багаж (освен 2 пъти дънни платки, че са много обемисти за раницата 😀 ).
    За обслужването на летищата не си прави заблуди, че е само тук или там лошо, не говоря за отношението към хората, а към багажите. На Франкфурт няколко пъти се случва да съм седнал над отвора от който разтоварват и практиката е – един влиза вътре и почва да хвърля куфарите в количката, а един стои в нея и ги сритва да се сблъскат, че да има място за повече, дори на Софийското летище си ги подават по добре! Като правило колкото по-малко летището толкова по-добре за багажа ти 🙂

  18. Gravatar Антония
    00:26:13 ч., 03.03.2008 г.
    18

    Btw бях забравила да напиша: открихме още една, при това доста голяма, повреда. Изтръгнали са прибиращата се дръжка (дето е като релса). Куфарът е абсолютно неизползваем без нея и отива на боклука.

    А вчера четох на Boing Boing за кражбите по американските летища – оказа се, че откакто има no locks политика, наложена от TSA, са зачезнали лични вещи за $31 милиона! Неназована служителка разказва как точно се случва всичко: имало един етап от обработването на вече чекирания багаж, когато в помещението имало само един човек, който го разпределял по товарните ленти. От време на време си харесвал куфар, претарашвал го, взимал си разни неща от него и го пращал нарочно по грешна дестинация. Така се застраховал, че е по-трудно (направо невъзможно) да се определи къде точно са изчезнали вещите.

    Ами… мамка им пък!

  19. Gravatar рали
    12:48:12 ч., 16.06.2009 г.
    19

    Точно вчера се върнах с Луфтханза и багажът би не пристигна. Доставиха ми го все пак с около 24 ч закъснение. Когато обаче се опитах да получа някакво обезщетение за забавяне на багаж с повече от 6 ч, както е посочено в условията на закупуване на билет с кредитна карта, се оказа mission impossible. Естествено в упътването, което имам не беше посочено, че обезщетения се изплащат само ако багажът се е забавил, когато не си в родината си. Независимо, че трябваше да купувам лекарства, които са скъпи и не биваше да се прекъсват…
    Знае ли някой, дали самата самолетна компания Луфтханза изплаща обезщетения? Също така Samsonite, но нещо не си откривам условията, дали при забавяне на багаж изплащат някакви компенсации?

  20. Gravatar yup
    22:10:46 ч., 02.02.2010 г.
    20

    В момента тествам дали Луфтханза ще ми изплатят обезщетение за забавен (с 24 часа) багаж. Кол-центърът им в България е под всякаква критика, а софийският офис на Луфтханза е уж достъпен само по мейл (на телефоните отговаря въпросния неадекватен кол-център), само че на този мейл никой не отговаря. Накрая се изнервих и отнесох въпроса в централата в Германия. От там ми отговориха (на български!) да им пратя протокола за изгубен багаж и касовите бележки за покупките. Щели, евентуално, да ми възстановят 50% от стойността на вещите за дълготрайна употреба и 100% от стойността на бельото и козметиката, в граници, определени от Монреалската конвенция. ще видим…

  21. Gravatar Антония
    09:23:30 ч., 03.02.2010 г.
    21

    Сподели подробности за процедурата, моля те. Ще е полезно за всички, сигурна съм. Сега на Twitter следя една драма с Малев: отлагат полет с един ден и карат пътниците сами да си търсят и плащат хотел, което противоречи на Regulation (EC) 261/2004 на Европейския парламент за забавени и отменени полети (а за тази регулация научих от yanska, за което й благодаря). Подадени са жалби, пишат се официални писма… като се разбере дали Малев ще обезщетят пътниците си, ще пиша.

Leave a comment