Застрахователни произволности
От месец и половина снаха ми Мери се разправя със застрахователи за изплащане на щета по колата ѝ, от месец и половина Булстрад я мотаят… докато накрая отказали да платят каквото и да е. А това е текстът на жалбата, която бе подадена в Комисията за защита на потребителите.
На 08.5.2010 г. (събота), правейки обратен ляв завой при неизправна пътна маркировка и лоша видимост, не забелязах ниско тротоарно ограждение и одрах сериозно лявата страна на автомобила си. Нямаше други участници в движението, нито пък имаше пострадали при инцидента.
На 10.5.2010 г. (понеделник) уведомих ЗАД Булстрад за случилото се и закарах колата за оглед. Направих заявление за изплащане на щета и представих всички документи, който ми бяха поискани от инспекторите. Заплатих 56.69 лв., за да започнат процеса по разглеждането на моята молба. Обяснено ми бе, че тази сума била намаление в моята застраховка, защото не съм имала ПТП през изминалата година, но сега имам и трябва да си доплатя бонуса. Логика в това твърдение няма, разбира се, а и в моята застраховка Каско не пише нищо подобно. Но платих, защото нямах друг изход.
И въпреки това ЗАД Булстрад отказва да ми изплати щета по застрахователно събитие на базата на това, че:
- автомобилът имал значителни поражения – 7 увредени детайла, който трябвало да се подменят, и
- нямам документ от КАТ, доказващ застрахователното събитие.
Иначе казано: няма да платим, защото ни е скъпо. Ако щетата е по-малка, тогава ще си помислим. Въпреки че в застрахователната полица пише: Застрахователната сума за възстановяване на частични повреди, определена от Булстрад, е 5750 лв.
А с второтo си възражение, че няма документ от КАТ, пък нарушават Наредба №Із-41 от 12.01.2009 г. за документите и реда за съставянето им при пътнотранспортни произшествия и реда за информиране между Министерството на вътрешните работи, Комисията за финансов надзор и Информационния център към Гаранционния фонд (обнaродвана в Държавен вестник, брой 8 от 30.01.2009 г., в сила от 30.01.2009 г.).
В член 6, т.4 и т.5 е изрично посочено, че органите на МВР – Пътна полиция не посещават и не издават документи за повреди на МПС, които не са причинени от друго ППС, както и повреди по стъклата. Същата наредба определя и правилата за съставяне на двустранен протокол за ПТП между двама или повече участници в ПТП. Когато участникът е само един, той не попълва двустранен протокол за ПТП.
В договора ми с Булстрад, глава 4 „Изплащане на обезщетение при частични повреди“, раздел 1 „Регистрация и доказване на настъпило събитие“, точка 1 пише, че ЗАСТРАХОВАНИЯТ е длъжен да уведоми ЗАСТРАХОВАТЕЛЯ в 3-дневен срок с цел издаване на необходимия документ. Което съм и направила.
Намирам, че действията на ЗАД Булстрад са незаконосъобразни. Те противоречат както на договора по застраховка Каско с мен, така и на Наредба №Із-41 от 12.01.2009 г. за документите и реда за съставянето им при пътнотранспортни произшествия и реда за информиране между МВР, КФН и ИЦ към Гаранционния фонд. А тъй като ЗАД Булстрад не стои по-високо от закона, те са длъжни да се съобразят с него.
Настоявам:
- ЗАД Булстрад да ми изплати обезщетението, което е предвидено от застрахователна полица Бонус Каско номер: 50321207 от 13.04.2010 г.
- ЗАД Булстрад да ми върне неправомерно надвзетата сума от 56.69 лв. – квитанция ПКО (0260) 2288 към сметка No 50321207 на 10.05.2010 г.
Искрено се надявам КЗП да ми помогне да защитя своите права като потребител.
Тук аз ще добавя едно „И се надявам да пукнат в страшни мъки“, ама то е защото съм емоционална и невъзпитана малко. Свини блатски!
15:39:56 ч., 25.06.2010 г.
ха,така! писна ми от своеволия. браво, антония!
15:45:06 ч., 25.06.2010 г.
Нямам опит с Булстрар, но в БулИнс се дърпаха понеже нямахме протокол и искаха да покрият само 10% от щета, но тези са прекалили…
15:52:18 ч., 25.06.2010 г.
Приемам идеи къде още да публикуваме историята. Активни потребители, Излъган, другаде? Вера, ти кому се оплака от Малев навремето?
16:06:15 ч., 25.06.2010 г.
И аз наскоро имах подобни преживявания. Разминах се със служебна бележка от КАТ че съм звънял за произшествието. 2 дни ходене до КАТ и възлагателно писмо.
17:19:49 ч., 25.06.2010 г.
Пуснете жалба и в Комисия за Финансов Надзор. Те са органа, който контролира застрахователните компании. Също така препоръчвам да се свържете с адвокатите от БЪЛГАРСКА АСОЦИАЦИЯ НА ЗАСТРАХОВАНИ И ПОСТРАДАЛИ ПРИ КАТАСТРОФИ – http://www.bazk.org/
На мен те ми помогнаха в аналогична ситуация, като дори не ми взеха пари за консултацията.
17:22:52 ч., 25.06.2010 г.
Благодаря за информацията, @Erbabic и @Пешо. Пуснали сме жалба и до Комисията за финансов надзор. А за Българска асоциация на застрахованите и пострадалите при катастрофи не бях чувала. Сега ще погледна сайта им, пак благодаря за идеята
08:37:52 ч., 26.06.2010 г.
КЗК няма да помогнат. Пусни жалба до Комисията за Финансов Надзор, но първо си намери адвокат. Съди директно компанията, ако се наложи /не брокера, ако имаш/.
Аз в момента приключвам подобен казус с БулИнс. Там не признаха каско в чужбина, заради липсващ добавък.
08:39:42 ч., 26.06.2010 г.
Забравих да добавя,иди при адвокат, и след като той изпрати уведумително писмо до застрахователната компания, че запвеждаш дело срещу тях и ….някой мил служител ти се обажда с извинение, че е станало грешка и разбира се, че ще платят.
13:49:57 ч., 26.06.2010 г.
антония, пиши направо до каузите в капитал. това е важна тема и мисля, че ще се разровят. успех!!
14:59:44 ч., 27.06.2010 г.
@MadWizard, жалба до Комисията по финансов надзор е пусната вече. Адвокат засега май не трябва, но Мери е решена да се бие до победа, така че ако се наложи… И адвокат ще наеме
@lomovera, снаха ми е писала май вече в каузите на Капитал, трябва да проверя дали са я листнали на сайта. Дано подхванат темата. Проблемът със застрахователите в България е ужасен, половината ми познати се заканват, че догодина няма да правят каско на колите си — така или иначе не им плащали щетите, защо само да вкарват пари в измамни структури.
12:42:20 ч., 28.06.2010 г.
Здравейте,
и аз да споделя опит: Това с доплащането на отстъпката е наистина малоумно, последно Булстрад или Булинс (бъркам ги) накараха леля ми да плати 134 лева, за да има право на обезщетение и после обезщетението беше 70лв за ожулена броня, абсурд пълен
Аз съм ползвала отстъпка при Армеец, но никога не са ме карали да доплащам, когато има щета.
Някакси, ако искате Каско, ама няма да го ползвате, платете (подарете ни) 500лв. Ако обаче ще го ползвате платете 650лв, примерно.
Иначе за ПТП с един участник КАТ наистина не идва, но пък като им се обадиш ти дават пореден номер за оглед, който се осъществява в техен пункт в Дървеница. Там е нещо страшно, аз съм ходила един път и не искам повече. Една будка с 2-ма полицая, без компютър. Обработването на един случай отнема м/у 40мин и час и половина. Съществува и безумната система с ходенето в 5.30 сутринта, за да се включиш в Списъка, нещо като това с паспортите. Те издават протокола, който застрахователите искат при големи щети. Така ще имаш заветния протокол, но може да е съпроводен с някой акт от КАТ, защото като опишеш и нарисуваш цялата случка, все ще се хванат за нещо, което си нарушил.
Ходенето в КАТ уж предотвратява застрахователна измама, но всъщност я легализира, защото 90% от хората претендират, че поражението е станало на паркинг (де да имаше толкова паркинги) и всъщност това официално се описва в протокола, а в повечето случаи е пълна лъжа.
16:34:12 ч., 28.06.2010 г.
Благодаря за информацията, zvezdi4ka, ще я предам на снаха ми
12:20:32 ч., 09.07.2010 г.
Здравейте,
, а ако няма щети през периода на полицата тези пари просто ги спестявате. А що се отнася за сериозноста на щетата наистина е сериозна(7 детайла за подмяна). В същите Общи условия, за които говорим и които сте приели със сключването на полицата пише, че всяко събитие се доказва с документ от компетентния орган (в случая КАТ) все пак е самокатастрофа. Така, че може да забравите за застрахователните произволности и да седнете и да прочетете договора, на който сте се разписали, защото накърнявате имиджа на компания, а в същото време не сте спазили условията по договора.
Прочетох написаното от Антония и не съм съгласен с написаното. Аз също имам Каско в Булстрад от няколко години, но не съм имал проблеми, защото просто си прочетох общите условия, в които е описано всичко, което интересува потребителя. Разликата, за която говори е така нареченият Бонус, който е направен, като отсъпка при сключването на полица каско. Този бонус е дължим само ако се заведе претенция за изплащане на обезщетение – пише го в Общите условия на застраховката и аз имам такъв
21:56:25 ч., 09.07.2010 г.
@Клиент: Може би знаеш, че законът е по-висш от общите условия на договора? А имиджът на компанията е толкова low, че каквото и да напиша за тях…
16:02:06 ч., 19.07.2010 г.
Изводът :
търсете си правата и се консултирайте със специалисти (адвокати), защото особено в условията на криза много обичат да мотаят. С един приятел се случи същото изплатиха му 1000лв за кола на тотал и след конслултация с адвокат сумата набъбна на близо 4000лв.
17:21:02 ч., 26.07.2010 г.
Здрасти!Обърнете се също и към „Гаранционен Фонд“ – http://guaranteefund.org/bg/?page_id=95
Аз имам подобен проблемен случай, но с ДЗИ, е не съвсем същият, но… Пък и интересното в случая е, че тези хорица от Гаранционния хич не ги долюбват застрахователите и полагат усилия, особено когато аргументите са налице.
Късмет!