Грешка 18
Кажете ми: някой, някога, някъде успявал ли е да поднови универсален електронен подпис (УЕП), издаден от Инфонотари, за по-малко от ДВА часа?
Днес за пореден път висяхме в офис на Първа инвестиционна банка, за пореден път трябваше да посветим огромно количество време за чакане, докато девойката се бореше с:
- опит за подновяване на моя УЕП, довел до грешка 18;
- опит за подновяване на УЕП на zImage, пак грешка 18;
- смяна на компютъра;
- отново опит за моя УЕП, отново грешка 18;
- затваряне на браузъра, отваряне на браузъра, нов опит за подновяване на моя УЕП, нова грешка 18;
- обаждане по телефона до Инфонотари „Има проблем, не мога да подновя УЕП“, а отсреща „Системата си работи, проблемът е при вас, рестартирайте компютъра“;
- рестартиране на компютри, пак пробване, пак грешка 18;
- ново звънене на Инфонотари, които почват да се офлянкват по телефона „А вие направихте ли това, кликнахте ли на онова, ама сигурна ли сте, че пише грешка 18“.
Тук някъде установяваме, че загубили почти час. Обясняваме на девойката, че ще направим едно кръгче в района и ще се върнем по-късно, дано да са успели да се разберат с Инфонотари дотогава.
Успели. Системата вече работи, всичко е ОК уж. Обаче докато се накликат всички чавки, поленца, простотии – час и 15 минути си седяхме ей така. И вината не е на ПИБ, уверявам ви.
Та… Някой да сподели успял ли е да избегне тази простотия? Трета или четвърта година наред си висим по минимум два часа, очакваме си ги всичките тези препятствия, дори не се изненадваме като има проблеми със „системата“. Почти сме се примирили, де, ама само почти.
07:17:01 ч., 05.08.2010 г.
Има телефон на интернет банкирането: 0700 нещо си.
Звънищ на него и там действаш. Обикновено проблема е или че не си инсталирала нещо или при онлайн банкиране отдела.
В клоновете рядко могат да ти помогнат – освен да звънят те на онлайн отдела.
Но всяка година има проблем някакъв. Аз тази година имах сравнително малки – накара се оказа, че трябвало при подновяване да ми спрат старият и активират новият.
Подозирам,че и при теб е бил същият проблема.
07:59:42 ч., 05.08.2010 г.
Случвало ми се е само веднъж да ме помолят да се върна и да дойда следобед поради някакви технически причини, но иначе вече три-четири години подновявам два сертификата – моят и на Фондация „Отворени проекти“ за по-малко от 20-30 минути престой на гишето и повечето време се губи в печатане и подписване на десетина листчета хартия, отколкото за нещо друго… Ходя в клона на ПИБ на Драган Цанков 37 (до голямата им сграда на кръстовището с Г.М.Димитров)… Не, че не се е случвало да звънят до Инфонотари за някакво питане, но обикновено не е отнемало никакво осезаемо време…
08:21:17 ч., 05.08.2010 г.
През месец Февруари подновявах УЕП в офиса на Инфонотари, отне към 15-тина минути.
08:49:40 ч., 05.08.2010 г.
ужасно познато, втора поредна година ми се случва същото…
10:22:50 ч., 05.08.2010 г.
Може би ние сме каръците в такъв случай. Още при издаването преди 3-4 години се почна с проблеми (централен офис на ПИБ), отне часове. А при миналогодишното подновяване толкова милиони милиарди пъти забиваше „системата“, че накрая Тото ме остави сама, той отлетя на работа, а аз го подписвах наляво-надясно по всякакви документи. С благословията на банковия служител, разбира се – и на него му беше адски неудобно, че загубихме толкова много време, затвори си очите пред очевидното нарушение.
Не знам, може би догодина ще пробваме в офис на Инфонотари направо, макар че по клоновете на ПИБ ни е по-удобно (и са на по-правилни места, и работят до късно). Магарешка история.
11:23:26 ч., 05.08.2010 г.
При издаване на моя, стана за 15 мин в клон на ПИБ, и както каза Йовко, повечето време беше в подписването на хартии. Скоро и аз трябва да подновявам, и се надявам да няма грижи.
12:09:02 ч., 05.08.2010 г.
3та година поред свършвам за 15 мин. Тая година единствения проблем беше че са сменили големината на подписите и се наложи да си инсталирам затворения драйвер за четеца но това е като цяло.
12:30:08 ч., 05.08.2010 г.
Всяка година си го подновявам за 20-ина минути в клона на ПИБ до Народното Събрание.
Е, не става за 5 мин., но аз си знам и си предвиждам повечко време.
14:39:21 ч., 05.08.2010 г.
От описанието на мен ми прилича проблема да е баш на ПИБ, не на Инфонотари. Ако подновяването става през браузър – най-вероятно става дума за кофти security настройки на браузъра.
Не искам да правя реклама, за това няма да кажа на кой доставчик на удостоверителни услуги съм клиент, но подновяването на УЕП-а (на сим карта) ми си го правя аз през браузъра от нетбука си у дома за по-малко от десет минути. Сам, без телефонна помощ от тях или от когото и да било.
Цената на услугата в случая не трябва да е водеща при избора на ДУУ. При Инфонотари не ми харесва именно факта, че са някакъв „франчайз“ и аутсорсват към какви ли не странни организации и фирми…
15:17:04 ч., 05.08.2010 г.
Големият въпрос тук е защо изобщо трябва да се ходи на място за да се поднови ?!
Таксата може да се плати и онлайн.
В infonotary.com спокойно могат да те идентифицират и със изтеклия ти сертификат и просто да ти го renew-нат.
Ако това е проблем – да ти осигурят възможност да го подновиш преди да ти изтече.
мъка…
22:54:37 ч., 05.08.2010 г.
Очевидно сме уцелвали все най-лошите моменти възможни. Били сме в различни офиси, по различно време от деня – един път не се случи въпросната „система“ да работи безпроблемно. Наистина не мисля, че става дума за подобни елементарни неща като „кофти security настройки на браузъра“, най-малкото защото подновяват не един УЕП все пак. Девойката снощи обясняваше, че по принцип било по-бързо, ама и тя не знаела защо така забива всичко. И ние не знаем. Ама ни е криво да стоим с часове по банките.
Вчера по едно време ме стегна шапката, оставих zImage като представител на семейството, пък направих едно бързо кръгче по магазините, ей така, за разтуха. Като се върнах – съжалих, че не съм се забавила повечко 🙂
05:27:27 ч., 06.08.2010 г.
Кажи, че си в чужбина и си го поднови през интернет. Не отнема по-малко време, но пък става по пижама:) А като се замисля, би трябвало да става така и без да трябва да си в „чужбина“, но имам усещането, че Инфонотари не поощряват този вариант.
10:55:39 ч., 06.08.2010 г.
Таз година грешка 18, догодина грешка 19 🙂
14:33:05 ч., 07.08.2010 г.
Съгласявам се с yovko, тази година и аз поднових за 15-тина минути. На Веси обаче ѝ отне(ло) около два дни за същата работа. Аз поднових в ПИБ на „Драган Цанков“, Веси се измъчи с ЦКБ накъде около/на Дондуков. Явно има огромно значение колко е опитен човекът…
Честно казано смятам, че едва ли друг доставчик би бил по-читав…
23:03:06 ч., 08.08.2010 г.
и аз имах същия проблем с подновяването, системата на инфонотари не работеше и ми преиздадоха сертификата на следващия ден. това ми се случва почти всеки път, а имам 4 сертификата. вече почвам да се замислям дали да продължа да ползвам услугите им.
14:28:42 ч., 09.08.2010 г.
Удостоверението Ви за електронен подпис е било продължено по Ваше за още един период на валидност, поради което не подлежи на подновяване. Ако желаете да Ви бъде издадено ново удостоверение за електронен подпис, е необходимо лично да заявите издаването в регистрационен офис на Инфонотари ЕАД като може да използвате старите си криптографски устройства – смарт карта и четец.
Това пък WTF е ?
15:16:32 ч., 09.08.2010 г.
@Crusader, поредната простотия е това! Преди две години като ни казаха, че УЕП може да бъде подновяван само веднъж, след това трябвало да се издаде нов – и ние изумяхме. Миналата седмица обаче бяхме ветерани и не ни трепна оченцето като ни го сервираха отново. Дори не задавахме въпроси като „Ама защо?“, „По каква логика?“ и „Законно ли е това въобще?“, просто си платихме като попове и стискахме палци да сработи системата 🙂
Виж, когато шефката на клона на ПИБ цъфна, за да види как вървят нещата, я попитах струва ли ѝ се нормално всеки август ние да висим по минимум два часа в банката. И не е ли по-разумно да се направи валидността на въпросните УЕП да не е една мижава година, а поне пет. Тя отговори, че целта на упражнението била да ни ВИДЯТ поне веднъж годишно. Не знам какво имаше предвид, защото точно в този момент ми връчиха тесте документи за подпис и някак не ми остана време да зяпна срещу нея и да възкликна „Ти акъл имаш ли, ма, жено“.
19:46:44 ч., 09.08.2010 г.
Да и интересното е че renewal е 15 или 20 лева, а издаване на нов cert 40. Което си прави цена 30 вместо 20 лева на година дефакто. Чисто технически това е пълна глупост и няма никакво техническо основание за това нещо. Понеже независимо дали се „подновява“ или „издава“ нов сертификат – технически винаги е нов 🙂
„Тя отговори, че целта на упражнението била да ни ВИДЯТ поне веднъж годишно.“ – Това ще ми е интересно ако ми го кажат на мен, в момента го раздавам голям деПозьор там и може да ги блъфна, че ще си подбирам банка без очни ставки.