Гарантирано
Ще мрънкам.
Както споменах преди време – HDD на лаптопът ми изгърмя. Стана ми гадно, че загубих информация, на която определено много държах, но поне за поправката на машината не се ядосвах. Нали е в гаранция, не би трябвало да има проблеми. Да, ама…
Спирка #1: офисът на Мултиелектроникс, където купих моя FS Amilo A1630 преди година и половина. Още след уводното ми „Добър ден, повреди се лаптопът ми, дето е в гаранция…“ бях прекъсната от дилъра с мрачното „Какъв модел е?“. Без „Добър ден“ дори. Отговорих – и бях възнаградена с лист отпадъчна хартия, върху която беше разпечатан фрагмент от карта. Дилърът надраска нещо с химикалка отгоре и избуботи „Ето, там идете, не сте за при нас“. WTF?
След кръстосан разпит успях да изтръгна от него, че Мултиелектроникс няма собствен сервиз. Трябвало да занеса машината в сервиз, който бил оторизиран от FS. Погледнах разпечатката и ми причерня: „Мими Балканска“ е улица до летището. За протокола: живея в другия край на града, а лаптопът съм го купила от баня Мадара. Летището ми е точно ама съвсем на г@за на географията.
Айде на едно такси до там.
Връхлетях в ЛМ Сервиз с бодра крачка, щастлива и доволна, че не съм се затрила по пътя. Приемчицата (така ли се нарича жената, която прави приемо-предавателните протоколи?) погледна гаранционната карта, изготви няколко документа, накара ме да се подпиша на десетина места и каза: „Обадете се в сряда“. Сърцето ми хлопна радостно: „По кое време да мина да взема машината?“. А тя: „Ъъъ, не, обадете по телефона в сряда да ви кажа какъв е проблемът с лаптопа според колегата, който ще работи по него. Ако потвърди, че е гръмнал хард дискът – то тогава ще го изпратим на FS, а те в рамките на 2 до 4 седмици ще ни изпратят здрав. След това само за няколко дни лаптопът ще е готов и ще може да си го получите от нас“.
Две до четири седмици!!! Какво да кажа повече от това? Освен, че на връщане пак хванах такси, защото не успях да открия къде точно минава митичния автобус 84, да не споменавам за още по-митичната маршрутка 30 (или нещо подобно).
А до преди малко четох разните закони и наредби на сайта на Комисията за защита на потребителите и за съжаление не успях да открия параграф, който да накара търговците/производителите да предлагат по-гъвкава система за гаранционен сервиз. И съвсем ми се скриви настроението. Мразя неуредици.
Та синтезирано да изредя черните точки:
- Никъде по документацията по покупката на лаптопа не е упоменато, че гаранционният сервиз не се покрива от продавача, а от друга фирма. Не споменавам дори за темерутското поведение при работа с клиенти от страна на т. нар. дилъри.
- Кой разумен човек слага сервиз, който непрекъснато работи с хора все пак, извън града?
- Защо „диагностицирането на проблема“ с лаптопа отнема три дни?
- Защо се налага доставка на резервна част от чужбина, при условие, че е налична и в България?
- Защо тази доставка е 2-4 седмици след като става със самолетна пратка?
- Защо срокът за отстраняване на повреди при уреди с неизтекла гаранция е 30 дни според Закона за защита на потребителите? Не е ли малко множко?
- В случая лаптопът е лична машина. Но ако беше служебен и без него не можех да работя – не трябва ли продавачът да ми осигури заместител, за да не търпя загуби (пропуснати ползи и т. н.)?
Мога и още да пиша, но ми писна, спи ми се, уморено ми е, а утре ще ставам по тъмно. Затова само да вметна две думи за мечтата си да се улесни международната електронна търговия. И местните so-called търговци на техника най-накрая ЗАСЛУЖЕНО да го издухат. Непрофесионалисти!
Бтв ако някой знае как човек може да си купи Roomba и Sonicare в китната ни родина – ще се радвам да го сподели с мен. Защото от няколко седмици проучваме разни варианти и все не успяваме да улучим верния.
09:20:06 ч., 22.08.2006 г.
Имала ли си Пежо, такова дето е сервизно? Ако случайно някой днес те удари на паркинга и ти огъне малко някъде ламарините (пардон пластмасата) познай кога ще ти запишат час за влизане в серзиза?? След около три месеца!! Добрата новина е, че колата е в движение. Ако обаче не може да се движи дали срокът в по-къс… Мнее – пак три месеца си пешеходец! Честито. И чак като влезеш в сервиза може да се окаже, че ще чакаш резервна част от чужбина – нищо, че има по магазините – те там са за продажба, а не за гаранционно обслужване…
Пада ни се една оборотна кола от момента, в който сме купили над 16 коли от Пежо. В момента колите вече са доста пъти по 16, но оборотната кола пак е една. Честито… А каква е вероятността от много коли някоя да е счупена – ами доста голяма всъщност…
Сервизите на Пежо са overload-нати – ама отвсякъде. В същия момент не можеш да отидеш на друг сервиз, защото ти отпада гаранцияата, а Пежо не лицензира повече сервизи, вероятно защото пазарът все още им се види малък… Това е – малка непораснала България…
Най-странното бе, когато отидох да си взема новичкото Пежо от София Франс Ауто на Цариградско шосе. Това, което ти казват подавайки ти ключовете е че в резервоара имаш САМО 3-4 литра бензин, затова да си заредиш на първата бензиностанция. Хм, ами ако тя не работи. Всъщност има случаи, когато колеги не са успявали да стигнат до нея. А един колега, знаейки за това си отиде с тубичка бензин.
Не е никак смешно всъщност – и едва ли Пежо прави така и по други части на света. Но тука нали – щото може… В моя случай колата е служебна, но си представете как си се бръкнал с едни двадесетина-тридесет хилядарки поне са някое Пежо средна хубост като 206/207/307 отишъл си с мерак да си го вземеш – лъскаво, светещо, новичко и първото което ти се случва е да се притесняваш дали ще докреташ до бензиностанция или недай боже за закъсаш насред пътя. Едно добро начало, нали… Да кажа ли, че в моята кола нямаше и течност за чистачки… Добре, че бяха сложили масло. Българско непреходно…
Питам се колко ли много струват 10-15 литра бензин (20-30 лева към днешна дата) и още 5 лева за опаковка течност за чистачки на фона на цената на нов автомобил. И колко много богати ще станат някои хора като си ги спестят…
10:12:12 ч., 22.08.2006 г.
Все пак 30-те дни са си напредък, до 1 Юни или Юли тази година беше 45 *работни* дни.
И напоследък навсqкъде по сервизите искат не само гаранционната карта, а и касова бележка. Все пак успех с 2-те до 4-те седмици!
10:23:32 ч., 22.08.2006 г.
yovko: какво би станало ако драснеш едно писъмце до централата на пежо? тоест няколко. та да не могат да се направят че не са ги видяли.
antonia: явно нещото ще дойде с кораб. успех.
10:26:29 ч., 22.08.2006 г.
Тея неща трябва да се знаят.
13:39:52 ч., 22.08.2006 г.
Същите тези от същият този сервиз до летището искаха да сменят цялата клавиатура, вместо да сменят само един клавиш, капачката на който беше безвъзвратно изскочила. И това само за 60 лв. Даже не го признаха за гаранционен ремонт. И понеже се оправях сам, успях само да сваля цената до 15 лева за смяната на клавиша.
Изобщо заради този сервиз съм готов да се откажа да купувам повече преносими компютри на Fujitsu-Siemens.
21:50:26 ч., 22.08.2006 г.
Почвам отзад напред 🙂
@Nick Angelow: тези фанове са официален сервиз и на още един куп фирми (APC, IBM, MAG, Philips, SONY и т.н.). Споменаха ми и нещо за Acer и май Toshiba, но не си спомням със сигурност.
@dzver: аз затова и го писах на блога. Не ми се мрънкаше много снощи по нощите, ама все пак си е feedback, нали? Ако някой тръгне да се интересува от обслужването по сервизите… да има къде да прочете информация от първа ръка.
@nedman: с кораб доставката е почти mission impossible. От Азия до Европа (обикновено Солун) е минимум 45 дни пътя. След това още около седмица с камион до България, митници, простотии. Няма да влязат в срока от 2-4 седмици по никакъв начин. На мен рекордът за внос от Южна Корея ми е 51 дни 🙂
@vtori: ще искат те… да им счупя главите! Как да им дам касова бележка и/или фактура след като тези документи отдавна са осчетоводени? Бтв направиха ми забележка, че по гаранционната карта е писано с два различни химикала – името и подписът ми са с черно, подписът на търговеца е син. Реакцията ми беше „Е, и?“. И те не успяха да ми кажат какво ги е притеснило, разбира се. Май бяха подразнени от естетична гледна точка 🙂
@yovko: на връщане от сервиза сипех люти клетви в таксито. А таксиметърджията ми разказа няколко негови истории. Ще се опитам да ги предам дословно.
Не мога да предам точно изказа на таксиметърджията, разбира се, много му беше цветист езика, но мисля, че горе-долу историята съм я докарала 1:1.
09:37:16 ч., 24.08.2006 г.
абе тва да ти се налага някаква работа с ремонтен сервиз си е направо наказание, имам чувството, че всеки човек е изгърмял поне по веднъж. и като чета сега тук, май проблемите са всеобщи и от еднакво естество. и аз си имам една случка с миялна машина, дето ми скъса нервите. гръмна точно на първия път, в който я пуснах – тоест поработи около 15 минута и избухна, колкото да наводни всичко наоколо. ок, няма проблеми, нали – в гаранция е. тва става средата на октомври. идват, взимат я, след 2! седмици се обаждат да кажат, че са диагностицирали повредата и се почва процедура по доставяне на някакъв елемент от италия. предполагам, че никой няма да се учуди като ви кажа, че тая *доставка* приключи в началото на май следващата година. то кораби не пристигаха, после пък било коледа, след това корабът пристигна, ама донесе резервна част за друг модел, при третата заявка секретарката объркала сигнатурата на елемента и им докараха нещо изобщо не за миялни машини и все от тоя сорт. половин година, хора… и обаждане през две седмици в сервиза, за да чуя поредното оправдание. накрая явно и на тях им писна и една слънчева сутрин звънят да кажат, че са се уморили :]]] и отишли в магазина и ми купили нова! ОБАЧЕ не същата, като повредената, ами някаква съвсем различна марка, от тотално друг клас и само с около 400 лв по-евтина от моята. ехее викам, чакай малко, аз нещо да не съм саката – ако исках такава, щях да си я купя сама много по-отдавна и я риджектнах тотално. обяснението, което сътвориха, беше, че от моя модел нямало при официалния вносител. 10 мин по-късно, след като вдигнах на пожар съответния вносител, се оказа, че никой не се е обаждал от никакъв сервиз да провери въобще имат ли такова нещо в наличност, а те пък *случайно* си имат. и стана някакъв междуфирмен скандал през конферентна връзка – седя аз по средата с по един телефон на всяко ухо и препредавам псувните на двамата управители – на сервиза и на продавача :Д след само още около 1-2 седмици одисеята приключи, като ми докараха нова, от моя си модел. кво шубе брах като я пусках първите пъти… мисълта, че може да гръмне пак и всичко да започне отначало :/ та така, шест месеца и половина. единствената ми утеха през това време беше, че още не живеех в къщата, където гръмна машината, иначе нямаше да изтърпя гледката на празното й място, щото тя за вграждане такава и като я извадиха се оформи нещо като кариес в кухнята.
начи няма оправия и по другите сектори – коли и фина техника… мамицата им сервизна!
10:36:12 ч., 24.08.2006 г.
Леле, antea, аз тези да ги бях избесила за половин година няколко пъти и то в пълно противоречие с нормите за хуманно отношение към престъпниците според Амнести Интернешънъл.
Всъщност може би ще се проявя тези дни, защото по лаптопът ми все още не е работено и не е ‘диагностициран’, мамка им! На протокола има парола за онлайн проследяване на поправката, ама… познай… ‘услугата’ не е активна, разбира се. Свини.
17:09:45 ч., 24.08.2006 г.
Обадиха се от сервиза. Пуснали лаптопа и той тръгнал без никакъв проблем. „Гледам тука имате няколко debian-a, ама не мога да се логна да видя подробности. Елате и си вземете машината, не е за нас.“
Това го наричам ефекта на майстора. Преди години хладилникът се беше разбучал. Ама така бучеше, че комшиите се оплакваха от шума. Повикахме хладилен техник, обяснихме му проблема и зачакахме пустият Мраз да се включи и да избуботи. Да, ама не щя. Повече от час седя техникът ей така, дебнейки го, пи кафе, яде тортички, говори си с майка ми. А хладилникът презрително мълча. Накрая човекът си тръгна, няма цял ден да стои у нас, я, и няколко минутки след като затворихме вратата зад него като бръмна онова ми ти чудо на българското машиностроене… Проглуши ни. Та и сега така.
Договорихме се с техникът той да поръча диск от FS все пак, защото веднъж като се е измагарил хардът при мен – няма начин да не изпуши в най-скоро време. Междувременно утре сутрин ще отскоча до летището (мъъъкааа), ще си взема компютрото, ще си го прибера и ще направя бекъп на ВСИЧКО! Хип-хип! Само дано не се повреди по пътя съвсем, стискам палци да изкара още един ден.
01:16:21 ч., 06.09.2006 г.
странно, нашият FS се обслужва от стемо. бидейки залят кейбоарда със сок, неочаквайки гаранционна подмяна, с мъка на сърце го занесох (предишната среща със стемо с лаптоп HP доведе до трицифрени суми в евро за вентилатор на процесора и невъздържан смях на офертата от над $650 за нова записвачка), но какво беше учудването ми когато два дни по-късно телефонът ми звънна и мадеж, който явно бе леко недоволен от развитието на нещата (съдейки по тона, но може и просто да е бил кисел) ми обясни, че лаптопът ОЧЕВИДНО е заливан и въпреки че е на по-малко от месец, в такива случаи гаранцията отпада, но след разговор с FS, самите ТЕ казали, че няма проблем и до седмица ще изпратят клавиатура. по-малко от 10 дни по-късно лаптопът с новата си клавиатура беше back home. невероятно, но факт…
06:45:44 ч., 06.09.2006 г.
Да съм знаела – да съм купила лаптопа от Стемо… Ама не съм и предполагала, че Стемо са напреднали с материала (т.е. подобрили са гаранционното обслужване) 🙁 Преди години съм си имала взимане-даване с тях и ми бяха скъсали нервите много стабилно, та още не съм ги извадила от черния списък.
06:56:27 ч., 07.09.2006 г.
Бе Антония… И аз имах подобно на pro_01 преживяване със Стемо. Значи на моя лаптоп капака принципно е от някаква магнезиева сплав, но „капачето“ на антената е пластмасово. Не знам какво съм го правил (е мисля че знам – отънах го бая солидно) и въпросната пластмаска се спука – появи се една пукнатина около 1 мм, която ако не ти кажа къде е можеи да не я забележиш – т.е. изобщо не пречи нито визуално, нито функционално.
Та отивам аз в Стемо за друго и мимоходом споменавам, че ми се е спукала въпросната пластмаска – ей така, без очаквания. Въпросната дама, която ме обслужваше, обаче провери нещо и ми заяви, че понеже лаптопа е гаранционен могат да ми я подменят безплатно. Останах като ударен с мокър парцал. Тя пак провери нещо, понамръщи се и каза, че всъщност това нещо не могат да ми го подменят, но ще ми сменят направо целия монитор барабар с въпросната пластмаска. Изгледах я недоумяващо, а тя пък ме посъветва ако нямам проблеми със сегашната си матрица (dead pixels или подобни) по-добре да си остана с нея ако въпросната пукнатина не ми пречи.
Е
07:03:00 ч., 07.09.2006 г.
Та останах си със стария монитор и счупената пластмаска (за сега), но пък въпросното приятно чувство остана…
16:14:45 ч., 02.10.2006 г.
Мъчно ми е само като чета за неволите, в които сте изпаднали. И т.к. и аз съм потребител силно привързан към техниката си се опитваме в работата си никога да не поставяме клиентите в подобна ситуация.
На този блог попаднах съвсем случайно, търсейки информация за ЛМ серивиз, които както открих ни конкурират в сервиза на IBM/Lenovo техника. Би трябвало да се радвам, че така се справя конкуренцията, но ми се плаче, т.к. от една страна всеки вече е в ужас от перспектиата да се нуждае от сервиз, а от друга дори лично на мен ми идва в повече обслужването, което получавам като клиент в България!
Остава да положим усилията необходим за промяна на статуквото
00:09:05 ч., 03.10.2006 г.
@Горан Ангелов: всъщност веднъж като дойде пустия диск в София и ремонтът на лаптопа отне точно 15 минути. Обадиха ми се по телефона, че пратката е дошла, аз литнах към летището, подадох скъпоценния и плахо попитах кога евентуално да дойда да си го взема. Отговорът „Ами след 10-15 минутки ще е готов“ ме сащиса (леко) и зарадва (много). Като цяло май проблемът наистина е в големите корпорации и безумно тромавия начин за обслужване на гаранциите…
06:35:22 ч., 03.10.2006 г.
@Горан Ангелов: а ако става дума за IBS – мога само добри неща да кажа 🙂 При всичките си (служебни и лични) контакти съм оставал с много положително впечатление. Дори да е имало проблем, винаги е решаван или заобикалян доста бързо. За щастие точно сервиза за лаптопи не ми се е налагало да ползвам, но няма причина да вярвам, че ако всичко друго е наред сервиза ще е някакво изключение 😉
22:46:41 ч., 10.10.2006 г.
@Антония: Като цяло дистрибуцията на продукти, включително и резеврни части, е еднаква за целия свят от гледна точка на корпорациите. Те не определят по-добри или по-лоши условия за отделните държави. Разликата е в пазарните условия и локалните пазарни играчи. Компания, която се съсреоточава да печели от еднократни транзакции инвестира в склад на готова продукция, тази, която иска с по-малки стъпки да гради свое пазарно пространство – в обслужване и резервни части. Разбира се успехът е там където някой открие подходящ баланс между двете.Та на въпроса кой е виновен?
– Този, който Ви е продал ноутбука е виновен затова, че не Ви е предложил никакъв after sales сервиз и обслужване.
– Този, който сервизира официално техниката е виновен, че не е осигурил подходящи складови наличности от основните резервни компоненти, за да осигури нормално време за сервизиране.
Относно офиса на сервиза не може да имате претенции, т.к. дилъра е нормално да Ви осигури обслужването (надявам се повече грешки няма да правите в това отношение)
00:16:29 ч., 11.10.2006 г.
S.M.A.R.T. на моя ThinkPad X41 говори някакви лоши неща, та може скоро и аз да тествам гаранционното обслужване…
13:28:09 ч., 11.10.2006 г.
@zImage: това прозвуча като закана 😆
@Горан Ангелов: и аз съм си виновна, че преди да купя доста скъпа машина не проверих как стои въпроса с гаранционния и следгаранционния сервиз. Колкото и да се старая – все още не съм овладяла напълно поведението тип „осведомен потребител“. Но обещавам да се старая.
17:15:38 ч., 18.10.2006 г.
Четейки написаното дотук мога да ви кажа, че само официалният вносител (т.нар. дистрибутор) на определена марка ноутбуци поема гаранционния и извънгаранционния сервиз, тъй като сервизните техници минават много дълъг етап на обучение и полагане на изпити в чужбина. Т.е. не може всеки от стотиците дилъри, които продават тези ноутбуци в цялата страна, да имат собствен сервиз. Какво да каже примерно потребител от Карлово, който трябва да занесе своя ноутбук в София? На фона на това пътуването от Овча купел до летището е като разходка от кухнята до хола.
От всички марки ноутбуци единствено Toshiba имат фирмена политика за ремонт и връщане ноутбука на клиента в рамките на 5 (пет!) работни дни. Това включва диагностика, поръчване на резервна част, изпращане на частта с куриер от чужбина, освобождаване от митница, подмяна на дефектната част, тестване и връщане на клиента. Тази политика се прилага много стриктно и в България. Да не говорим, че ноутбуците Toshiba имат международна гаранция, т.е. дори да отидете в Зимбабве, щом е в гаранция и се повреди, ще ви го оправят в тамошния сервиз. Така че следващия път, когато си купувате някаква техника, проверете много внимателно как стои въпросът със сервизното обслужване…
20:41:57 ч., 18.10.2006 г.
Данаил, абсолютно прав си, че преди да купиш нещо – трябва да провериш условията за поддръжка. Моя грешка беше, че въобще и не допуснах, че нещо по лаптопа може да се повреди. Оказва се, че съм била невероятен късметлия и за всичките години, през които съм работила с компютър (към 13 вече станаха май), нито веднъж не ми се е повреждало нещо сериозно. Една гръмнала памет, един супер износен монитор, някоя и друга клавиатура и мишка, дали фира… Това е всичко. Не вярвах, че нещо лошо може да сполети машината ми и затова даже не знаех колко години е гаранцията й. Не бях проверила, разглезена от добрия си късмет 🙁
Благодаря за инфото за Тошиба, ще го имам предвид 🙂
21:59:12 ч., 18.10.2006 г.
Антония, пропуснах нещо, което всъщност е много важно – все още в България се наблюдава т.нар. „паралелен внос“ на електроника, алкохол, спортни стоки… Това си е напълно законен внос, не е контрабанда, но не се извършва от официалния вносител. Пример: споменатите по-горе Мултиелектроникс, освен че продават ноутбуци Toshiba от официалния вносител, внасят от САЩ модели, произведени само за американския пазар. В най-добрия случай гаранцията за тях е 6 месеца, при положение, че европейските модели са с 1 до 3 години международна гаранция. Ето защо, когато си купите такъв американски модел и на 7-мия месец се повреди дънната платка, просто ще трябва да си платите 500 EUR за нова. Много хора, изкушени от по-ниските цени в САЩ, сами си купуват ноутбуци оттам или поръчват на приятели да им ги доставят, но по-ниската цена е в резултат на малката гаранция (3 до 6 месеца) и това си е бомба със закъснител.
Между впрочем, с цел максимално понижаване на цените, в България започва да се наблюдава същата тенденция – видеокамера, която с 24 месеца гаранция примерно струва 1100 лв., в Метро се продава с 12 месеца гаранция за 950 лв. Което не е лошо – човек може сам да си направи избора и да поеме съответния риск.
22:15:01 ч., 18.10.2006 г.
Ясен ми е паралелният внос, съвсем си е незаконен даже. Обаче… Аз самата съм една от изкушените да пазарува на американския пазар и да си докарва стоката в България с куриер. Защото твърде често просто няма как да се сдобия с някой продукт по друг начин. Два примера: прахосмукачка Roomba и четка за зъби Philips Sonicare.
Roomba са писали на сайта си, че правят доставки само на територията на САЩ. Но за България имали представител – GM Pharma. OK, готова съм да пазарувам от тази фирма. Да, ама не успявам да открия нито сайт, нито телефон, нито адрес, нищичко! Намирам някакви производители на пенкилери (Златно чудо!!!), наричащи се GM Pharma, но някак не ми се струва реално точно пък те да са официалните представители на Roomba за страната. Най-малкото, че на сайта им не се споменават никакви прахосмукачки. А на телефоните им никой не отговаря.
Philips имат истинско представителство тук. Свързах се с тях, говорих с бранд мениджъра, отговарящ за четките за зъби, който ме застреля с „Ами Sonicare не се предлагат в България. Твърде скъп продукт са и няма да има търсене за тях“. На упоритото ми мрънкане, че аз я искам тая четка за зъби, да му се не види, да ми я внесат специално за мен тогава, младежът отговори, че нямало начин. Ама ако съм имала познати в САЩ – да ми я донесат от там!
Та с две думи: чакам сега някой познат да замине до Щатите, за да му/й заръчам да ми купи заветната техника. Без гаранции.
15:26:43 ч., 27.10.2006 г.
Стемо въобще не са си подобрили нито сервиза, нито организацията. Бил съм свидетел как се забутват неща запо 2 3 месеца и после се лъже клиента.Измислят се какви ли невероятни неща.Ама то не си заслужава да полагаш усилия там, то затова и кадърните хора масово напуснаха.Ама тъпите им шефове се павят,че не забелязват, изгодно им е да подхвърлят стотинки и да се правят на големи шефове. С удоволствие ще гледам как ще издухат супата догодина!!!
20:49:14 ч., 30.10.2006 г.
@Данаил: Повечето маркови работни станции и мобилни компютри са с межубародна гаранция. Ако Ви продават нещо друго, това вече е сигнал за внимание. Имайте пред вид , че със увеличаването на интереса към ноутбуците вероятността да се появяват все повече не дотем честни търговци е огромна. А относно сервиза, човек (фирмата) просто трябва да има желание и да уважава себе си и своите клиенти, въобще няма изискване да си дистрибутор или дори официален вносител, стога само да вложиш малко инвестиции в качествени хора и отнема не повече от 3-6 месеца!
Повярвай ми от опит го знам! 🙂
16:14:34 ч., 07.11.2006 г.
Ох, то не му е тука мястото, но да се оплача и аз – взех си кожуха от химическо чистене и като го видях…. сякаш кучета го дърпали. А гаранция не давали. Пишело го на бележката (ама с мноого ситни букви), аз преди това ги питах, мискините, и казаха – ама разбира се, че приемаме, тук постоянно дават кожуси! Сега казват – конците изгнили, те кожухарите как ги шият… И от химическото – направо на кожухар. Там пък – Ама какво химическо, те само повреждат кожата, ооо, не знам дали ще може да се поправи…:( Привързваме се към вещите си, това е. И очакваме и другите да ги обичат като нас, ама не е така. Сега търся… добър кожухар. Някой ако знае…………..
16:50:47 ч., 15.02.2007 г.
1. За организацията на сервиз е необходима оторизация от марката вендор б т.ч. HP, FSC, IBM и пр. поради което не всяка фирма „дилър“ може сама да осъществява съответна (сервизна) дейност сама. При проява на самоинициатива от дилъра, гаранцията може да не бъде удовлетворена. Появата на клиент с проблем обикновенно означава не още пари, а още тичане – така че ако служителите, дето са Ви обслужвали не са били отзивчиви, значи просто фирмата не ги насърчава за решаването на клиентските проблеми.
2. Идеята е не вие да си носите лаптопа в сервиза, а дилъра да поема тази функция. Все пак той печели пари не само за да осъществи препродажбата, а и за да осъществи някаква услуга (service). Доста от фирмите с които ЛМ Сервиз (в частност) работи нямат проблем с тази схема на работа, въпреки че пътуват до Мими Балканска почти ежедневно.
3. Поддържането на технически специалисти в един оторизиран сервиз хич не е проста работа. Тези хора са доста сериозно натоварени. През ръцете на такъв човек на ден минават доста голям брой машини. Според мен отговор за състоянието на вашият лаптоп в рамките на 2-3 дни е съвсем нормален срок.
4. Доставката на резервни части е според договора, който е подписал сервиза със съответния вендор. Някои позволяват заскладяване на резервни части, други – не. В случая FSC не позволява. Освен това не всичко може физически да се държи на склад. Сметката брой марки х брой модели х бройки х $ има крайно измерение (т.е. сервиза не е банка)
5. Времето за доставка включва времето за обработка на документацията, както от страната на сервиза, така и от страната на вендора, като последния определя кога ще тръгне/пристигне дадената част. Спедицията в повечето случаи се прави групирано, а не индивидуално. В подробности за митническите процедури… мисля няма смисъл. В сервиза обикновенно казват максималният срок за доставка. Често се случва, ако е казан минималния срок, клиентът да го приеме като твърд ангажимент и после започва да си търси правата, да вдига гири и да иска среща с БАШ Шефа. Не ме приемайте погрешно, ама ако на вас ви минават по 20-30 екземпляра, дето не знаят какво искат, нито от кого го искат и най-вече с репликата „Аве при вас ма пратиха, вие кви документи ми искате?“ и вие ще гледате да си пазите нервите.
Относно замяната на машината с такава за временно ползване – това е решение на фирмата продавач. Ако са решили да правят с вас дългосрочен бизнеси Вие им позволявате да печелят добре (и те леб ядат), да вероятно ще ви помогнат. Ако „продавача“ прави 1 time sell с 3 до 5% печалба, а вие търсите НАЙ-ЕВТИНИЯ модел, не очаквайте да има каквото и да е допълнително отношение към Вас. За това силно препоръчвам модел на покупка от позната фирма с гарантирано отношение вместо търсене на Промо Модел от Метро/Техно-еди-си-кво-си/Мултидрама или други такива.
Проблема с гаранцията и обслужването на стоки пазарувани в различни държави се дължи на ценообразуването и управлението на търговсите канали. Стандарта в USA позволява по-сериозен разход за покупка, така че начисляването на пари за сервиз не е проблем. Поевтиняването на модели за региони като нашия нали се сещате от къде идва? Гаранцията е просто инструмент за разпределяне на едни продукти за един регион, други за друг. Пък ако сте пичове, платете си, и у нас има продукти с 3 year International warranty (че и онсайт :)).
Айде и умната!
18:31:33 ч., 15.02.2007 г.
1. Определено не бяха ‘отзивчиви’ служителите, вярвай ми 🙂 Знам, че се изисква оторизация на сервизите и т.н. Това обаче мен, като краен клиент, не ме засяга кой знае колко – аз искам като имам проблем да отида във фирмата, от която съм купила стоката, и да се разправям с нея. А не да ме препращат до летището да търся сервиз, за чието съществуване не съм и подозирала. Защото подобна инфомация не фигурира на нито един от документите, съпровождащ покупката.
2. Това е и моята идея! Какво мога да направя, за да постигна подобно обслужване?
3. Броят на специалистите в сервиза не е моя работа. Това, което ме интересува, е да бъда максимално бързо обслужена. И не, 2-3 дни за ‘диагностика’ не е нормално. Особено като се вземе предвид конкретния проблем, който дори неспециалист като мен установява за около 15 минути.
4 и 5. Взаимоотношенията на сервиза с FS отново не ме засягат. Знам, че е въпрос на договаряне. Това, което знам, е, че НЯМА НАЧИН един хард диск да пътува 2 до 4 седмици! И с групажна пратка да е! И с кола да го карат от Германия! И по автобусен шофьор да го пратят! Пак не може да е 4 седмици, няма начин.
А по бележките под линия – лаптопът ми струваше около 3000 лева, не мисля, че е най-евтиното решение на пазара. Не съм го взимала от Метро или подобен магазин, а от уж добре позната на пазара ‘компютърна’ фирма. И как бих могла да продължа да пазарувам от този продавач при условие, че при първия проблем те се държат толкова непрофесионално? Да не би да тръгна да ги препоръчвам на шефовете си, на приятели, на познати…? А и агенцията ми, и познатите ми често пазаруват нови компютри. Но не и от въпросната организация, защото се постарах всички да разберат колко зле работят с клиентите си.
Гаранцията на машината ми е за 3 години по принцип, не беше необходимо да плащам за допълнителна. За сметка на това планирам да си накупя доста техника от САЩ и проверих въпроса с т.нар. extended international warranty. Оказа се, че за голяма част от марките тази гаранция просто не се признава в България. Уви. Затова и като пазарувам в чужбина няма да давам по 40-100 долара отгоре за гаранция, а ще се надявам стоката да е читава и да не се поврежда. Пък дори и да има някакви проблеми – разликата в цената май ще компенсира евентуалните разходи по сервизи, нали?
И понеже се усещам, че пиша по-остро, отколкото би ми се искало, да поясня: като цяло обслужването в ЛМ сервиз е на прилично ниво. Хората бяха любезни и симпатични. Но скоростта, с която се извършва диагностиката и съответно доставката на необходимата резервна част, е охлювска и мен, като клиент, определено не ме удовлетворява.
13:12:08 ч., 06.08.2007 г.
Добре е да спрем дотук, но все пак е хубаво и да не забравяме, че ЛМ Сервиз са хората, които сменят 256МБ лаптопска памет с 128Мб, когато го приемат за сервизиране на нещо друго, надявайки се клиента да не го забележи.
Не мога да намеря това в блогосферата с откраднатата от ЛМ сервиз памет, затова предполагам, че са се обадили на клиента си и са му я върнали, извинявайки се. Дано да е така.
12:05:16 ч., 12.09.2011 г.
Да, всичко това за сервизите е вярно. Аз също внасям китайска техника(заваръчна), и я поддържам гаранционно, но не по закон а според нуждите на клиентите(обикновено 1-2 дена, или пращам оборотна машина). Повече от седмица не съм забавял машина. Печалбата от дейността ми бе м/у 20 и 40%, фабрични дефекти – 10,15%, дефекти от родната енергетика – 15-20%(юнаците правят пикове по 390Волта!!!). Ами това е – можеш нормално да работиш и всички да са доволни. Само че вече не ми се занимава, щото се продават апарати на 2/3 от цените на моитеи оборота пада. Не знам какъв ще е сервиза им:) Имам чувството че са спестили точно от там. А моите са 1/2 до 1/10 от цените на „френските китайски“ и „австрийските китайски“:) С клиентите си аз работех на принципа на старите търговци – лични контакти, лична отговорност и съответно доверие. Очевидно обаче „големите пари“ работят на други принципи и те са в ущърб на клиентите! Законодателят е на заплата при „големите пари“. Нужен е много силен натиск за да се промени нещо. Ето вижте сега и ИКЕА – пресен пример:)