Некомуникативно

Преди няколко дни с Тото си говорихме за неадекватността на българските мобилни оператори и наистина злобната им маркетингова практика. Това, което искрено ме възмущава, е че нито един от тези корпоративни китове няма политика за запазване на клиенти. Всичките им промоции и прочие инициативи са насочени към нови клиенти. Тип „дай да откраднем от абонатите на конкурента“. Или пък „да замажем очите на потребители, които до този ден са били щастливи да не са свързани с нито една компания“. Добре бе, защо се напъвате да привличате нови потребители, а не правите нищо да запазите сегашните си?

Въобще не споменавам за определено неадекватното обслужване на крайните клиенти. Няма да коментирам слуховете за надписвани сметки. Нито пък ще взема отношение към покритието. Знам, че по почти всички точки се дънят несимволично. Ще се бунтувам срещу идиотската им практика да пренебрегват програмите за лоялност. Което е толкова късогледо.

Отивам на сайта на МТел, чийто клиент съм от 6 години май. Имат раздел „Промоции“. И какво намирам там? Четири промоционални пакети (телефон + SIM), три Прима промоции (SIM) и само една промоция без карта. Ама привидна промоция: предлагат ти да вземеш Nokia 6230i на лизинг. Условията са „мноо яки“: първоначална вноска от 89 лева плюс 12 месечни вноски от по 32 лв или 24 месечни вноски от по 15,50 лв. Без ДДС. Което като го сметнеш излиза, че ти предлагат апарата срещу 567,60 лв при едногодишен лизинг. Отиваш на който и да е онлайн магазин и откриваш, че именно тази Nokia можеш да я вземеш срещу 490 лв. So?

Да видим сайта на Глобул. В меню „Промоции“ има три подменюта: абонаментна програма, предплатена програма и лизинг. Кликам на последното и откривам, че е съвършено празно. Да. Глобул нямат нито едно предложение днес.

Как стои въпросът с Вивател? В „Актуални оферти“ има информация само за предплатените услуги. В „Горещи оферти“ пък (как разграничават горещите от актуалните – не знам и не смея да питам) е предложението им към бизнеса. В каталога за мобилни апарати има разни спецификации, но няма цени. Загадъчни са, признавам.

И какво се получава? Нито един от трите оператора няма и идея как да запази вече привлечените потребители. Ама грам. Гледат как да прилапат потребители на предплатени услуги, което е меганеразбираемо за мен – нали целта на всеки бизнес е да спечели клиенти, които да са доволни от услугите му и да са склонни да харчат все повече и повече пари. А не да зарибиш някой, който по никакъв начин не се обвързва. Днес му хрумнало да е при теб, утре си хареса конкурента… и какво ще го задържи да не те смени? Нали трябва някаква екстра да му предложиш, не просто да воюваш на ценово ниво. Макар че и цените са една тема, да не я подхващам…

И въобще няма да споменавам за практиките в мобилните оператори по света, които предлагат не просто да си закупиш евтин телефон, но и предвижда всякакви награди, отстъпки, игри за редовните си клиенти. Едно списание имаха МТел – и него го спряха. Накъде вървите, господа мобилни телекомуникатори?

Short English Version

Antonia is ranting against the Bulgarian mobile operators’ practice to throw all their promotional power into attracting new clients without doing anything for their loyal users. We’ve got three of the kind and none of them has ANY loyalty programme. That’s it.

Коментари

  1. Gravatar Ying
    15:49:53 ч., 29.01.2006 г.
    1

    Ами от M-tel имат някаква програма за лоялни клиенти – на мен ми пратиха една карта, с която да пазарувам с 5% намаление не знам къде си + ако си плащам сметките навреме ми се събират точки в нея и примерно след 1 година ще отида да си взема един плажен чадър безплатно. Все е нещо 😉

    На мен ми е по-интересен въпросът с кредитните карти, издавани от мобилните опрератори. Пробутват ти една карта; обещават ти, че ако си я активираш, gsm сметката ти ще се плаща автоматично всеки месец чрез тази карта. Отделно можеш да си теглиш пари от нея (до определен лимит, по принцип – нисък). Баща ми си активира картата от Глобул+ОББ, сега дължи 300 лева по нея, при положение, че е похарчил 150. Не желаят да му издадат справка за транзакциите. Отделно от това така и не му платиха gsm сметката :/

  2. Gravatar Антония
    17:05:03 ч., 29.01.2006 г.
    2

    Ying, говориш явно за MTel Club, което е само за частни клиенти 🙁 И аз, и мъж ми сме бизнес потребители – май затова не ни е споходило нищо промоционално.

  3. Gravatar antea
    23:07:29 ч., 29.01.2006 г.
    3

    Антония, права си съвсем. И аз понякога си ги мисля тия неща, ама съм много инерционна. 9 години вече им плащам на Мтел и нито веднъж не се почувствах поощрена,отблагодарена за лоялността и тн. Приласкана пък съвсем 😀 От години вече не ходя на сайта им, щото кво да видя там – прими прими и пак прими. Еми ок – ухажвайте си бабите и дядовците по селата, ама не е редно да се забравя, че пак по-платежоспособната част от юзърите ги купува тия карти, за да ги дава на родата – все пак да има някаква свързаност, демек.Сега като се сетя, че и първият си телефон го купих навремето от Мтел – още му помня цената – 850 000 лв, теглих кредит направо 😀

  4. Gravatar Антония
    00:04:45 ч., 30.01.2006 г.
    4

    Първият ми телефон беше служебна Нокиа 5, едно чудо невиждано. Прилича на стационарен апарат – слушалката е свързана към основното тяло с кабел! Мобифон, you know. Не помня колко струваше, но през 1995 г. ми го смениха с Моторола, която беше 10 пъти по-малка сигурно и когато я плащаше шефът хълцаше от нерви. Някъде към $1800 беше. Аз и затова купих първия си личен телефон чак 2001 г. Ще им се невидят и цените, и чудото…

    Преди 2 години взех една Прима на майка ми. Периодически й я презареждам – досега я съм вложила 30-40 лева, я не. Обаче! През месец-два МТел пускат промоции за именно тази Прима. Поне 3 пъти й сваляха цените, променяха някакви условия по отчитането, примамваха я с разни игри и т.н. Защо, бе, МТел, защо към най-неплатежоспособните се обръщате? За сметка на това аз съм в бизнес група от 2001 г. насам и само веднъж ни свалиха цените (някъде около началото на 2004 май беше, когато въведоха М клас като понятие). Когато миналата година смених апарата и поисках да пусна GPRS и разни други бъзикни се оказа, че само ‘шефът’ на групата имал право да прави това. Т.е. собственикът на агенцията ни да се обади по телефона и да им каже какво да правят с моя номер! Изумях! След бая разправии успях да ги убедя, че няма да занимавам човека с глупости и да не се втеляват. Пуснаха пустия GRPS, но междувременно ми разбъзикаха гласовата поща. Почна да се включва след третото позвъняване. А аз като истинска съвременна жена си нося телефона в чантата… До трето позвъняване надали съм успяла да го чуя пустия телефон, камо ли да отговоря на позвъняването. И отново разправии… Три дни! Буквално! Не искам да си спомням направо за скандалите, така им бях набрала…

  5. Gravatar antea
    00:15:53 ч., 30.01.2006 г.
    5

    това за гласовата поща ми е до болка познато :/ просто от 10 обаждания 9 ми се прехвърляха натам, точно заради нормалното време за реагиране. то аз за три позвънявания не мога дори само да си отворя телефона, без да броим търсенето между ключове и запалки. ама няма опции от телефона – глобална настройка и тва е! при мен обаче отне само около 12 часа за да АКТИВИРАТ отмяната на пощата 😀

  6. Gravatar Антония
    11:24:44 ч., 30.01.2006 г.
    6

    Ще ги активират тях… активните мъжелюбци от Анадола ще ги активират…

Leave a comment