Предколедно
Общувам с кол гърли от куриерския бизнес. Любезно. Без да повишавам тон, без да се заяждам, само леко недоумявам как може да е чак пък толкова счупен този техен бизнес модел:
– Добър ден. Обаждам се, за да проверя защо една пратка не пристига. Номерът ѝ е ХХХ, взета е на 7 декември, трябваше вече да е доставена. А понеже не е експресна – тракинг системата на сайта ви не ми дава възможност да я проследя.
– Момент да проверя… Ами ние сме се опитали да я донесем на 13-ти, обаче не е имало никой на адреса…
– Да, не е имало никой. А можеше да има. Но нито се обадихте по телефона за връзка, който съм дала, нито изпратихте мейл да предупредите, че ще идвате, нито оставихте съобщение било то на входната врата, било то в пощенската кутия, за да знам, че сте идвали.
– Искате ли утре да ви доставим пратката?
– Да, разбира се!
– Добре. Дочуване.
А кога ще дойдат… не се знае. Цял ден ще си ги чакам явно. И ще ги дебна от прозореца, защото преди няколко месеца бяха идвали, но затворената входна врата ги затрудни и вместо да звъннат да им отворя, те решиха просто да си тръгнат. Без да оставят нотификация, разбира се.
Решението на проблемите с доставките е ясно, мисля – или трябва да пуснат тракинг системата за ВСИЧКИ пратки, не само експресните, или да се обаждат като ще идват. That simple. Защото на всички ни е писнало от тези постоянни разправии. И революцията все някога ще дойде, няма смисъл толкова много да се натискат да са сред първите, изправени пред стената.
Всъщност какво би се случило ако при прецакана доставка (т.е. ВСЯКА доставка) не се обаждам по телефона да си я искам? Никога няма да я видя ли? Ще си я приберат в склада за вечни времена? Ще я продадат на търг за благотворителни цели? Ще я върнат на изпращача, който ще ми я прати пак, но с друг куриер, надявам се? Какво наистина?
19:19:05 ч., 17.12.2013 г.
Ще я върнат на изпращача.
DHL са супер зле. Почти всички други доставчици поне бележка оставят ако не звъннат. В по-скъпите услуги на някои дори може и часови пояс на доставката да се избере. А DHL не са от най-евтините, но пък за сметка на това са смотани. Някакви големи държавни поръчки ли печелят та оцеляват на тоз донякъде свободен и горе-долу конкурентен пазар?
22:45:16 ч., 18.12.2013 г.
Ясно е, че DHL не пускат тракинг за обикновените пратки, за да изнудват хората да плащат за експресни услуги – и така да имат възможност да проследяват доставката. Обаче. Колко точно печелят от тази манипулация, при условие, че НИТО ВЕДНЪЖ не са ми донесли пратката от първия опит. Обикновено на второ (а веднъж и на трето) идване успяваме да се срещнем – разхождат си куриерите нагоре-надолу все едно трудът им и горивото за колите са без пари. Да не говорим за натоварването на кол центъра, за лошия имидж на компанията, за поредната закана никога повече да нямам взаимоотношения с тях… Eh, well.
16:30:55 ч., 19.12.2013 г.
Лоша работа е с тези куриери. Аз също имах разправии с подобни индивиди преди 3 дни. Звъннаха веднъж в някакъв ненормален час сутринта и докато се облека и сляза да взема пратката, вече бяха изчезнали. Е, поне бяха оставили бележка, но пък… когато им се обадихме да я доставят отново, ни казаха, че не можели същият ден, щели да дойдат на следващият ден, като естествено, първият им въпрос беше, ама няма ли да дойдете да си я вземете от наш офис. 😀
20:25:54 ч., 19.12.2013 г.
Здравей Тони,
За да не си късаш нервите с куриери, адресирай пратките към офиси на куриерските фирми, до поискване. Отиваш и си я вземаш, когато можеш. 13 години това правя. Така и пращай-като занесеш пратката в съответния офис. Страшно много часове съм спестил. Другият вариант за пращане е/ и да не те вържат да стоиш цял ден на адреса/ е да дадеш заявката за пращане към 14 или 15часа и така ще стоиш на адреса до 17 или 18 часа, но не от 9 до 18часа. На мен ми е било по-евтино и по-малко късащо нерви да отида да си взема пратката от Летището, адресирана до поискване, отколкото да чакам за доставка.
Никой обикновен куриер няма да ти фиксира точен час на вземане или доставка, защото е доста скъпо. Голямата част от клиентите не държат на точност на доставка на “фиксиран час” или на “прозорец”, в който да дойдат-това са хора, които са на работа и в рамките на работния ден-все ще я получат.
Доставката на Just In Time е скъпа. Правил съм го, наистина е скъпо.
Голям проблем на куриерските фирми са кол центровете. Обажданията се приемат от хора, които не разбират от логистика. Говорят по телефона, но дали слушат, дали попълват съответната форма-ти не знаеш. Това създава проблеми и на куриерите и на клиентите.
Ако не си вземеш доставката-води се недоставена. Зависи от общите условия на доставка на съответния куриер. Връща се в склада, има срок, в който пратката стои, за да си я потърсиш или да се свържат с теб и да ти я доставят отново. Връща се на Изпращача, само ако Изпращача се съгласи да плати разходите по връщане обратно. След определения срок пратката се продава на търг, като парите са за Куриера. Никаква благотворителност. Нищо не стои в склада и за вечни времена.
Тук пазара е малък и дори да се откажеш от един куриер-другия е същия. Никой няма да инвестира в перфектна услуга. Защото платежоспособните перфекционисти са малко.
17:33:58 ч., 21.12.2013 г.
Тише, става дума за поръчка от Amazon – там няма опция да си избереш куриера, а само скоростта на доставка. Обикновено ползват пощата (което СЪЩО не е добър вариант, разбира се), но в случая ме натовариха да общувам с DHL без никакъв шанс да избера друг начин на изпращане на пратката.
Djgeorgie, ама са ти пуснали бележка някаква поне. А на мен НИКОГА не ми оставят съобщение. След като настоях да ми запишат телефона за всеки случай (ако например сбъркат адреса и се загубят в квартала или някакво друго такова каламити ги сполети), те решиха да ми звъннат да сляза да си взема пратката от шосето – не да се качат до нас (има два чисти и съвсем изправни асансьора), не поне до паркинга на блока да стигнат дори, а наистина бяха спрели на аварийки и мигаха в трафика. Смятай.
13:46:11 ч., 09.01.2014 г.
Аз с БГ куриерите не съм имал дълбоки проблеми, но вярно е, че имат доста пропуски, които трябва да се допълнят. Поръчвал съм стоки чак от края на света и си ги получавам директно от пощата, при това преди обещания краен срок. Като стана въпрос, в БГ доста хора не си гледат работата, но това е по-обширна тема и няма да я засягам.