Телефонно
Обадиха ми се от Мтел. Два пъти даже, но първият път не си чух телефона, чак на следващия ден успях да им отговоря. Много мил младеж се представи, Кирил се казва. Искала ли титулярката на този номер, госпожа Антония, дето била толкова верен клиент на компанията им, да получи информация за ексклузивното им предложение? Поисках. Даде ми: телефони на преференциални цени с приспадане на бонус точки. Интересно ми се стори, помолих за повече подробности. Сподели още повече. Предложих да ми прати всичко по мейла с уговорката, че не искам да получавам никакъв друг техен спам. Съгласи се. „Веднага изпращам всичко, благодаря за вниманието, ако имате въпроси… доскоро… хубав ден ви желая“.
Познай дали 48 часа след въпросния разговор съм получила вест, вопъл или стон от Мтел.
Знам колко нерви, усилия и пари струва организирането и провеждането на подобна телефонна акция. Знам и колко трудно е да събудиш интерес у човека, на когото се обаждаш. Да не споменавам как е почти невъзможно да измъкнеш мейл от него. И след като техен потребител се е държал толкова открито, с желание да се осведоми и готовност да участва в промоцията им – да го зарежат по подобен начин!?
Чудя се, Мтел, защо сте такива?
14:07:04 ч., 11.07.2009 г.
От Глобул пък са нагърбили Германос да се занимават с този телефонен спам. Аман значи от такива като тях.
14:44:29 ч., 11.07.2009 г.
В случая изразът не е „зарежат“, а „заеб**“, извинете за френския…
21:39:12 ч., 11.07.2009 г.
Еее ти пак си добре, обаждат ти се от Централата, от Кораба-майка, както се казва. На мен за разни такива промоции и предложения ми се обажда управителката на кварталната лавка, в която плащам една от фактурите. Не че съм се възползвал…
11:09:09 ч., 12.07.2009 г.
На мен също ми се обадиха, но по друг повод – подадох предизвестие за прекратяване на договора. Основният ми довод – никакви бонуси за стари/лоялни клиенти при закупуване на нов фон. Предложиха ми 2000 точки бонус подарък, които са си около 50лв. отстъпка във всеки магазин.
Въпреки тоя бонус, офертите са много по-неизгодни, отколкото тези за нови абонати. Оказва се, че новите клиенти (деца с по 5 лева месечна такса, например) са по-ценни от дългогодишни клиенти.
И да дойде мейлът, вътре няма да има нищо особено. Няколко водафона и модели от 2007-а.
09:34:01 ч., 13.07.2009 г.
В петък поисках най-накрая да стана титуляр на номера си след толкова години. Едновременно с това поисках и да ми ъпгрейднат плана според описанията на обадилата се преди месец девойка. И чак после си погледнах условията на „ъпгрейднатия“ план. Мтел са гъзове.
13:45:20 ч., 14.07.2009 г.
Нарочно не коментирах тук, изчаквах реакцията на Мтел. Е, реагираха с 6 дни закъснение – обадиха се отново, за да кажат, че няма да ми дадат нищо писмено, ако искам да си водя записки по телефона, ако искам да ходя в един точно определен техен център, та да ми разкажат на място. Изсмях се и затворих. Но и се разгневих. За пореден път се държаха неадекватно и в разрез с всякакви маркетинг правила.
Срам за тях.
00:21:59 ч., 17.08.2009 г.
Здравей, Антония! Намерих една много забавна /но не и за главния герой/ история, свързана с обслужването на клиенти. Ето я.
15:41:58 ч., 17.08.2009 г.
Основният проблем на човека с пощите е, че си е позволил да се ядоса. А не бива. Самонаказва се така. Иначе… а, бе, за нас смешно, за потърпевшите не чак толкова 🙂