Продължение на комуникацията с Мтел
Мтел се обадиха отново.
Мтел: Добър ден, интересувате ли се от нашата специална оферта?
Антония: Да, интересувам се, говорих с ваш колега и помолих за повече информация. Той обеща да я изпрати по мейла, но все още я няма.
Мтел: Съжаляваме, но е станала грешка. Не можем да ви пратим нищо по мейл. Промоцията е много специфична. Можем да ви продиктуваме по телефона кои апарати са включени в нея. Или ако искате – кажете кой център на Мтел ви е най-удобен за посещение, за да ви разкажем на място за условията ни.
Антония: Значи вие предпочитате да ми диктувате като на ученичка, но не и да изпратите нещо писмено, правилно ли разбирам?
Мтел: Да. Интересувате ли се още?
Антония: Не.
Неща, за които маркетинг отделът на Мтел трябва да си помисли:
- навременност – забавяне от 6 дни между две позвънявания е недопустимо;
- изчерпателност на информацията – подготвените телефонни оператори са задължителни за успеха на подобна акция;
- гъвкавост – клиентите имат право да избират начина на комуникация и това не подлежи на коментар;
- откритост – никой няма да открадне скъпоценната промоция, обаче ако потребителите не са запознати с нея как точно очакват да се възползват, сляпо ли;
- спазване на поети обещания – след като един оператор е казал, че ще изпрати мейл, не може втори да се обажда и да казва „Грешка, няма да изпълним казаното в предишния ни разговор“;
- учтивост, меко казано – клиентът не е ваш роб, той има право да избира, а ако продължавате да се държите с него като с човек второ качество… може да избере нещо друго, не вашата компания, нали?
И най-вече: COMMON SENSE! Въобще не мога да разбера защо се опитвате толкова настойчиво да ме загубите като клиент.
13:49:07 ч., 14.07.2009 г.
Често common sense-a не чак толкова common…
14:42:18 ч., 14.07.2009 г.
тия нали работят с водафон?:)
скоро ще загубят едната ми линия.
15:41:09 ч., 14.07.2009 г.
Така става, когато хората наемат кол-центрове: децата там гледат да си кажат репликите, няма как и какво да ти пращат по мейл и разчитат на „бройки“ по телефона.
21:05:49 ч., 14.07.2009 г.
Днес разбрах, че за 11 месеца и 29 дни като абонат на Мтел по едногодишен договор, ще трябва да платя 13 месечни такси. Причината – датата на фактура не съвпадала с тази на подписване на договора и ден преди да спра окончателно всичко, излязла нова фактура с авансово таксуван месец Август.
И това въпреки заявлението ми за прекратяване на договора месец и нещо преди изтичането му.
Някой ако се е занимавал с тия шмекери, да даде съвет.
01:48:01 ч., 15.07.2009 г.
common sense в българия няма. свиквай.
09:34:12 ч., 15.07.2009 г.
Бъркаш човека с машината 🙂
11:59:06 ч., 15.07.2009 г.
В първия момент бях доста ядосана – както всеки път когато се сблъскам с подобно малоумие. След това се изсмях и се заканих „Ще видят те“ 😀
12:21:18 ч., 15.07.2009 г.
Всеки ден се сблъсквам с подобно малоумие, но продължавам да се ядосвам. Всички се държат все едно нямат нужда от работа и от клиенти и им е все едно дали ще ползваш техните услуги или не. Даже по- лошо- държат се нагло, сякаш са само те на пазара и наистина нямаш друг избор. Хайде, младежите, които работят по такива места, да кажем, че не им пука, дошли са от далече и са за малко. Но и собствениците на най- разнообразни фирми и фирмички явно също не ги интересува доволни ли са им клиентите или си търсят друг вариант. Много рядко срещам такива, които знаят и как се печелят, и как се задържат клиенти.
22:06:00 ч., 15.07.2009 г.
Ами, каквито купувачите – такива и търговците. Т.е. държат се като да няма конкуренция в радиус 1000 км, но пък си им крета бизнеса и не фалират. Сещате се накъде бия.
01:47:58 ч., 17.07.2009 г.
И защо си губим времето да коментираме някакви криви услуги и бизнес практики 🙂 Винаги малко се изнервям когато някой се разпростре да се обяснява и защитава потребителските си виждания и права. За мен подобни занимания са излишна загуба на време и енергия. Може би осмислят живота и оправдават съществуването на разни маркетинг/sales/анализаторски отдели или както там се наричат тези структури, но личното ми мнение, че от подобни занимания полза няма. Просто продължавам и не се връщам при хора и места, които не ме кефят.
P.S. От време на време искрено се чудя как някой в продължение на 3 месеца се занимава с дефектната си микровълнова фурна за 59.95 лв. и през цялото това време на всеки 2 часа осведомява целокупната интернет общност до какви заключения за живота е достигнал и как върви комуникацията му с разните замесени институции и доставчици. Не визирам този конкретен блог (а един друг, за който се сетих докато пишех това).
10:29:43 ч., 18.07.2009 г.
@ivan: защото така има 1% шанс да се събуди потребителя и да свикне да си търси своето. има и около 1% шанс фирмите да спрат да се държат с нас като с идиоти.
от думите ти виждам, че си тотално съвместим с идеята за жизнения цикъл на киселото мляко (ново и качествено, познато и некачествено, същото в нова опаковка и отново). жалко.
11:13:56 ч., 18.07.2009 г.
Защо трябва да се пише по темата с неприятни потребителски сблъсъци:
Да, и аз не бих тръгнала да се разправям за микровълнова за 50 лева (главно защото ценя времето си и смятам, че усилията ми ще ми струват повече от 50 лева). Но ако телевизорът за няколко хиляди вземе, че даде фира както е на половин година, а продавачът откаже да зачете гаранцията… дали няма да ми е полезно да прочета за опита на онези хора с микровълновата, които преди мен са минали през всички институции, защитаващи потребителите, подали са всякакви жалби, борили са се за правата си и са постигнали малка, но сладка победа?
23:39:26 ч., 18.07.2009 г.
И аз си мисля, че трябва да се дава feedback на компаниите, особено в България където пазара тепърва се развива. Ето например, когато писах за Ам-ам, хората прочетоха и въпреки, че си поспорихме в два-три коментара, сега не получавам нежелана поща от тях. Явно има полза при умните компании.
17:46:30 ч., 22.07.2009 г.
От опит мога да кажа, че подобни обаждания се правят от външен за М-тел кол-център и в общия случай на младежите там им е все едно. Те дори и достъп до интернет нямат, да не говорим за е-майл. Както може да се предположи всичко се чете от предварително подготвен скрипт с елементи на импровизация. Както е постъпило и момчето.
Но като цело това е проблем на М-тел. Защото първо си „много важен“ клиент, а след това се оказваш в списък с 2 милиона хора. Като правят масови кампании, все пак да подбират и посланията.