14:03:46 ч., 17.12.2013 г.
Общувам с кол гърли от куриерския бизнес. Любезно. Без да повишавам тон, без да се заяждам, само леко недоумявам как може да е чак пък толкова счупен този техен бизнес модел:
– Добър ден. Обаждам се, за да проверя защо една пратка не пристига. Номерът ѝ е ХХХ, взета е на 7 декември, трябваше вече да е доставена. А понеже не е експресна – тракинг системата на сайта ви не ми дава възможност да я проследя.
– Момент да проверя… Ами ние сме се опитали да я донесем на 13-ти, обаче не е имало никой на адреса…
– Да, не е имало никой. А можеше да има. Но нито се обадихте по телефона за връзка, който съм дала, нито изпратихте мейл да предупредите, че ще идвате, нито оставихте съобщение било то на входната врата, било то в пощенската кутия, за да знам, че сте идвали.
– Искате ли утре да ви доставим пратката?
– Да, разбира се!
– Добре. Дочуване.
А кога ще дойдат… не се знае. Цял ден ще си ги чакам явно. И ще ги дебна от прозореца, защото преди няколко месеца бяха идвали, но затворената входна врата ги затрудни и вместо да звъннат да им отворя, те решиха просто да си тръгнат. Без да оставят нотификация, разбира се.
Решението на проблемите с доставките е ясно, мисля – или трябва да пуснат тракинг системата за ВСИЧКИ пратки, не само експресните, или да се обаждат като ще идват. That simple. Защото на всички ни е писнало от тези постоянни разправии. И революцията все някога ще дойде, няма смисъл толкова много да се натискат да са сред първите, изправени пред стената.
Всъщност какво би се случило ако при прецакана доставка (т.е. ВСЯКА доставка) не се обаждам по телефона да си я искам? Никога няма да я видя ли? Ще си я приберат в склада за вечни времена? Ще я продадат на търг за благотворителни цели? Ще я върнат на изпращача, който ще ми я прати пак, но с друг куриер, надявам се? Какво наистина?